某知名电商平台正在有大动作。
据11月28日消息，快手电商近日发布公告称，由于业务内容调整，并经平台综合考虑和决策，快手电商现取消“退款、不退货服务”，未来将会为大家推出更好的服务产品。使用。
根据官方说明，快手电商将于12月2日正式终止对已开通此项服务的商户的“退款不退货服务”。商家必须在12月2日前主动解除合同，否则平台将自动与未解除合同的商家解除合同。值得注意的是，对于已有的订单，系统将继续按照原来的配置内容执行，以保证交易的顺利进行。
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所谓“只退款不退货”，是指消费者在网上购物时，如果符合一定条件，可以直接申请退款，而不需要退货。近年来，它已成为一些电商平台的标配功能。
“只退款”作为一种售后服务解决方案，方便了消费者，客观上促进了电商行业的发展。但近年来，随着恶意收羊毛等行为的兴起，其弊端逐渐显现。
中国数字现实融合论坛50人智库专家洪勇此前向观察者网表示，电商平台推出“只退款”功能的主要原因是顺应消费者权益保护的趋势，通过简化退货和换货流程来满足市场需求。提升用户体验也是电商企业提升竞争力和品牌形象的重要策略。但该功能的局限性在于，过于宽松的退款政策可能会被滥用，导致商家承担过多的风险，也可能会损害电商信用环境。比如，遇到恶意退款、欺诈等情况时，平台往往很难做到绝对公正。”
需要注意的是，快手此次并不是废除“只退款”，而是不再沿用原来的“退款不退货”的概念，而是细化了“只退款”场景。
“只退款”规则规定，如果用户提交“只退款”申请时商家尚未发货，“商家应当在用户提交“只退款”申请后24小时内处理。逾期未处理的超过时间，系统将默认商家同意该请求。”仅提出退款申请，退款将自动退还给用户”；若商家已发货，”商家应在用户提交退款申请后36小时内处理。若逾期未处理，系统将默认商家同意退款申请。申请并自动退款给用户。”
可见，《快手店售后服务管理规则》中的“只限退款”并没有采取一刀切的做法，而是针对具体场景实施。如果商家在审核过程中确定可以在消费者不退货的情况下退款，可以直接同意，系统将为消费者退款；如果审核未通过，商家需要提前与消费者沟通，确保消费者知晓情况。是可操作的，审核不通过的消费者仍可以重新提交新的售后服务申请。
也就是说，消费者如果想要享受“只退款”服务，需要获得商家的同意。
今年以来，不少平台对“只退款”政策进行了完善和纠正。例如，今年8月9日，淘宝正式向所有商家推出“只退款”优化策略。数据显示，新策略推出两个月后，淘宝平均每天拦截超过40万笔不合理“只退款”交易。对于不合理的“只能退款”现象，淘宝平台已进行全方面整改。