“119”，这个人们随口就能说出的数字，一个充满温度的紧急联系电话。
“119”，亦即众人熟知的火警电话，众人仅知晓在火灾或紧急救援时刻，我们的消防勇士会勇往直前、迎难而上。然而，鲜为人知的是，在幕后默默付出的“119”接警员们，他们日复一日、夜以继日地坚守在岗位上，毫无怨言，毫无悔意。他们所付出的辛勤努力，都是为了一个共同的目标：让人民群众满意。报警人根据自身需求拨打“119”电话之际，“有警必接、闻警即动”的原则得以体现，这便是“119”接警员对民众所肩负的责任与作出的庄重誓言。
接警员的核心职责包括：首先接到报警电话——随后详细询问警情的具体信息——接着调度充足的救援队伍——指引救援人员迅速赶往事发现场——并向他们传达指挥员的指令。可以说，接警员是保障人民生命财产安全的第一道屏障，也是连接前线战斗员与指挥官之间的桥梁。那么，119火警接警员在日常工作与生活中又是如何度过的呢？
“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在宜阳县消防大队的119指挥中心内响起……“您好，这里是宜阳县的119报警服务台。”候胜凯立刻拿起话筒，语气迅速地回应道。
一台电脑，一部电话，上岗后便全天候待命，这就是119接警员的工作常态。在宜阳县，每一通打来的119报警电话，都由候胜凯及其同事们接听。无论是白天黑夜，还是春夏秋冬，他们耳边回荡的最频繁声音，便是电话铃声的响起。而他们口中说得最多的话语，便是那句亲切的问候：“喂，您好，这里是宜阳县119报警服务台！”
辖区内的“活地图”
119的接警员们，他们必须对所负责区域的交通路线、水源分布、著名建筑、重要单位和各个乡镇村庄的地理位置了如指掌，因此，他们每一位都堪称该地区的“活地图”。
119指挥中心被誉为消防救援队伍的核心枢纽，这一说法我深以为然。正如接警员候胜凯所言，“我们接警员的工作极为关键、举足轻重。”
候胜凯强调，接警员在正式上岗前，必须将所负责区域的地图牢记于心，这是最基本的要求。“只有通过用心记忆、反复背诵，并用笔记录、绘制，才能使印象更加深刻，不易遗忘。”初出茅庐的接警员洪贺萃补充道，接着他拿出几张地图，上面详细标注了每条道路上的单位以及标志性建筑……
候胜凯警员表示，我们定期会深入辖区，对水源和道路状况进行详细了解，这过程我们称之为“查水源”。我们要记录每条路上消防栓的数量，并区分哪些可以正常使用，哪些已经损坏，这些信息需要我们一边记录一边牢记于心。每次完成水源的勘查返回，我便依靠记忆绘制辖区地图，精确标注每个消防栓和地标建筑的具体坐标，唯有对地形了如指掌，方能保证我们消防救援队伍在灭火救援工作中的效率得到显著提升，进而为辖区内的消防安全构筑起坚实的防线。
山东出生的候胜凯，初涉接警员一职，为迅速掌握所辖区域的基本情况，他刻苦钻研，硬是将地图内容牢记于心，并且亲自踏遍了辖区的每一个角落。
候胜凯表示，他在行走中观察并记录，将道路、消防设施以及地标性建筑的位置，以自己最熟悉且便于记忆的方式储存在脑海中。近年来，宜阳县正处于不断建设和修缮之中，为了确保心中的地图不会过时，他一有空闲便会合理安排时间，去深入了解辖区内的各项基本情况。
高峰时期“不吃不休”
正午时分，通常是众人忙碌的一天中最为繁忙的时刻，亦是一个事故频发的阶段。宜阳县消防大队的119指挥中心里，接警员们连午餐都顾不上，更别提午休，他们始终坚守在自己的工作岗位上……
请您稍等片刻，我们正迅速赶往现场，恳请您给予我们一些时间，我们很快就会到达。一名小朋友的手指被门夹住，接线员在电话里对小朋友的家长进行了安抚。
电话刚挂断，铃声又急促响起，“您好，是119吗？我在煮饭时液化气罐突然起火”“请告知您现在的确切位置”……，值班员立刻安排消防队伍紧急出动至事发地点进行救援。在此期间，他们细致地接听每一通来电，认真处理每一宗报警，整个过程中他们忙碌而充实。
在这一年里，若论最为繁忙的日子，无疑是每年的除夕之夜。家家户户都在忙着聚餐，忙着团圆，与此同时，119的接警员整晚都在忙碌地接听报警电话，而消防中队的工作人员有时甚至整个除夕夜都坚守在消防车上。
业务和心理素质强是必须的
在众人看来，“119”的接警员岗位似乎颇为轻松，相较于那些奋战在一线的勇士，他们似乎只是日复一日地坐在室内，不过是接听电话、说说闲话，能有多劳累呢？然而，事实并非如此。对于“119”的接警员而言，时间尤为珍贵，每一次电话接听都如同一场与时间赛跑、无声的战斗。
电话铃声响起，询问警情、确定具体地点、调度救援力量，这一系列操作需在短短一分钟内完成。候胜凯如此说道。他在接警员的岗位上辛勤工作了七年，早已练就了沉着冷静的个性以及细致入微的思考能力。
接警员不仅要有很强的业务素质，还要有很强大的心理素质。
遇到紧急情况时，报警者往往情绪激动，开口便急切地喊道：“我们这里失火了，快派人来！”“出了大事，快来救人！”每当此时，接警员都会首先努力安抚报警者的情绪。他们深知，尽管报警者可以感到慌张，但接警员必须保持冷静。“我们的任务是引导报警者迅速平复心情，准确提供事发地点和事件的基本信息。”候胜凯这样说道。
向奋战在接警岗位上的“幕后英雄”致敬！
