2014年
一、2014年2月28日重庆国税真题
提倡兴盛、公正、文雅、融洽，提倡不受拘束、同等、公平、律法，提倡热爱祖国、勤勉工作、诚实守信、和睦相处，这些是社会主义价值的主要表现，你对其中和睦相处的理念有何见解？
【题目类型】综合分析之观点类
【思路点拨】
这道题目要求深入理解当今社会主流的价值取向，也就是社会主义核心价值观。需要根据当前的时代环境，明确自己的立场观点，然后着重探讨社会主义中友善这一品质的正面作用和深远影响，同时也要参照社会主义友善的标准，联系个人实际谈谈自己的理解体会。
【参考答案】
友善代表着伙伴间的融洽相处。当前社会主义精神文明建设正迅速发展，十八大报告提出明确要求：要大力提倡物质丰富、人民当家作主、社会进步、安定有序，要大力提倡个人自主、地位平等、分配合理、律法严明，要大力提倡热爱国家、认真工作、诚实守信、友爱互助，要积极培养并认真执行社会共同信奉的价值理念。倡导社会和谐理念应成为道德规范的重要组成部分，这既显示了对于民众思想意识的关注，也是对民众日常举止的规范要求。所以，我们务必深入理解社会和谐理念所蕴含的正面价值。
友善是修身之本。
人类刚出生时，天性就是善良的。和善是咱们国家一直保持的美好品德，也是自古以来有志向的人不断追求的道德标准。国君和人民和好是仁的表现，孩子对父母和好是孝的体现，朋友之间和好则是义的彰显，这些都是有礼貌的人应当努力达成的目标，因此古代从帝王到普通百姓，都把提升自我品德放在首位，而提升品德首先要做到和善待人。
友善是治世之基。
社会和谐需要友善作为基础,人们出行时若能互相体谅,就会自觉遵守交通规则,确保安全,在公共交通工具上若能彼此尊重,就会营造文明氛围,传递温暖,与人为善能够收获真诚回报,得到他人善意对待,推己及人懂得换位思考,尊重他人感受,当每个人都付出爱心,社会将变得更加美好,这一切都有助于提升社会运行效率,推动国家治理体系不断优化。
友善是和谐之源。
融洽体现多种事物的内在联系，构建社会主义和谐环境更需要大家彼此和睦，如此方能携手并进，彼此增益，共同进步。对家人和善，可促家庭和睦，对朋友和气，可结志趣相投，对同事友善，可促团队协作，对民众亲和，可获广泛支持……这些基层单位的友善互动，正是社会整体和谐的真实写照。
确实，我们需要领会社会主义友好的多重价值，更应当主动去实践友好。真切地，友好要被视为一种个人需求，要当作一种道德准则，要看作一种行动标准，借此来规范自己，激励自己，协助自己建立良好的人际互动，协助集体打造和睦的工作环境，协助社会倡导互信互帮的社会风尚。我们应当视社会主义的友好精神为一种信念，如此国家才能增强实力，社会亦能获得更多安宁。
上级要求你进行一项关于现行免税政策执行状况的研究，你需要先梳理调查范围，再设计问卷，接着选取典型样本，通过实地走访和文件核实来收集数据，同时采用匿名方式确保反馈的可靠性，最后汇总分析结果并撰写报告。
【题目类型】组织管理
【参考答案】
领导安排给我的这项任务，有助于领导了解当前制度的具体执行状况和免税状况，这项任务具有重大意义，我必须保证工作的真实性，仔细落实以下几点：
与相关人员商议，明确此次考察将采用问卷方式，确定考察场所，锁定考察对象，拟定问卷包含内容，同时将人员划分为支持团队，推广团队，以及信息处理团队。
其次，为了促使受访者更愿意参与并保证信息准确，我会安排相关人员事先向他们说明本次统计工作的目的和重要性。
调查过程中可能发生意外状况，干扰调查的客观性，需要事先做好应对计划。比如受访者对调查人员身份存疑，拒绝配合，我会指示工作人员佩戴规范的工作证件。又如受访者不愿合作，我会安排在调查结束后，向参与者提供纪念品作为鼓励。其余若干难题，我将联合职员们共同研讨，设法攻克，同时向上级呈报。
调查完成后，我会另选部分对象，再次进行抽样，借助核实来保证此次调查的准确性和可靠性。全部数据到手后，我将要求数据分析团队加点完成数据解析，提交领导审阅。
一位五十岁的老先生申请开具两万元金额的发票，根据相关规范确认无法办理，应如何应对这种情况？
【题目类型】应急应变
【参考解析】
税务部门的工作宗旨是围绕纳税人的需要展开，以获得纳税人的认可作为最终目标。每一位工作人员都必须遵循"先调整心态、再着手办理"的准则，在平复纳税人心情之后，参照相关政策以及以往的处理经验，主动与纳税人进行交流，快速将具体情况通报给上级领导，明确解决方案，力求获得纳税人的认同或宽恕。因此我会尽力帮助这位长者解决困难，确保他带着满意离开。
我先会向那位长者解释清楚为何无法开具发票的情况，恳请他的体谅，同时向他说明税务发票开具的相关规定。我相信长者定会理解我的难处，协助我的工作。
获得老人理解后，需向领导正式询问，两万元票据能否破例开具，并核实老人是否符合标准，说明老人年事已高，若符合条件，恳请领导酌情给予照顾。
税务人员工作期间常遭遇各种挑战和紧急状况，因此需要具备勇气直面难题，将化解纠纷视作提升自我的途径，在持续处理矛盾中增强应对事务、调解分歧的本领，如此方能成为称职的税务从业者。
税务部门启用了金税系统，该系统却时常发生故障，某日故障再次出现，前来办理事务的民众持续增加，我作为引导服务人员，该如何应对这种情况？
【题目类型】应急应变
【参考解析】
税务工作人员需着力达成窗口服务举止统一,服务准则一致,服务途径多样,服务场景温馨的目标,为纳税人营造卓越的服务氛围,提升服务层次,加快服务速度,打造顶尖的税务服务标识,发挥引领作用。
当前情形下，我担当导税角色，需先查明系统短时内能否修复正常，倘若因个别窗口电脑、打印机、认证、抄报税等办税设施出现故障，就应立即排除障碍或调换备用设施，倘若能修复正常，我会做好宣传和说明工作，请正在办理业务的纳税人稍作等待。系统重新启动后，需要核实故障出现之前完成的最终一项业务是否顺利完成，以此保证信息的完整性和精确性。
服务窗口暂时无法正常使用时，我会告知有关负责人进行适当调整或增设窗口，同时引导纳税人有序等候，避免长时间排队，并确保现场秩序井然。若存在自助服务装置，我会积极引导纳税人采用自助办税工具，以此缓解服务窗口的负担。
如果情况在很长一段时间内都无法恢复正常，我会保存纳税人的联系信息，等问题解决之后再告知他们。根据具体情况，我会备份有关的文件资料，同时做好记录，以便系统重新启动后能够补充录入信息。
事后我将向领导提议改进应急方案，另外会钻研电脑设备构造和金税平台的运作原理，力求下次遇到同类问题时能迅速应对，防止再次发生此类状况。
二、2014年3月1日重庆国税真题解析
税务部门推行电子报税平台，但现阶段成效不理想，众多申报人习惯于临近月底前往税务中心办理手续，致使该处拥挤不堪，对此你将如何应对？
【试题类别】解决问题类试题
【考查要素】应变管理能力、问题处理能力
解题类考题的特质不同于应急类题目所展现的强烈即时性，也区别于常规的管理类题目，它着重评估应试者处理疑难和灵活应对的能力，其中设备、方法及推广常被视作关键措施。务必确保所提对策具备实际操作性。
【参考答案】
网络申报平台能够简化税务流程，增强作业效能，减少财政开销，优化服务品质，强化税务监控，其广泛运用是必然趋势。鉴于当前普及进展缓慢，服务大厅客流拥挤的问题，我认为可以实施以下对策加以改善：
要运用各种宣传方式推广网络申报，首先在机构官网介绍网络申报的好处、适合人群、操作方法以及详细步骤，条件允许时还能请网络或传统媒体以报道形式宣传网络申报的益处。同时，也要对辖区内的关键申报单位和相关企业进行精准宣传，借助电话、电子邮件等渠道实施针对性推广。
其次，考虑到税务服务场所人员拥挤的情况，必须加强现场引导和管理，视情况增加服务窗口，同时注重提升服务人员的职业素养和处理事务的效能，确保各项业务能够顺利高效完成。
第三，要抽调部分职员，在税务服务场所对电子报税平台开展专项宣讲。能够制作一些宣传品，分发给进入和离开服务场所以及等候办业务的纳税人群，借助图像文字并茂的途径，形象扼要地介绍电子报税平台的长处和操作方法，需着重强调电子报税平台便利、迅速、高效、费用少的特性。在公共区域和入口位置摆放宣传看板，具体说明网络提交的好处和操作步骤。还可以利用现场影像、大厅播报等方式，多角度、立体化地推广网络申报。
第四，实践是检验真理的标准，可以在税务服务场所设置若干网络申报指引区域，由专业人员协助纳税人进行实时演示，使民众了解这种无需出门、无需等候的申报途径，对有需求的纳税人细致说明。可以征询邮箱地址，将详细操作指南和配套文件发送给各位纳税人。
借助这些方法，一段时间后能够实现网络申请对实地申请的有效分离，促进网络申请系统的广泛运用。
刚到新的工作地点，发现实际环境与想象中的差距很大，身边的同事和上级都对目前的工作表现很不满意，面对这种情况该如何应对？
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际沟通能力
这是一道典型的人际交往类题目。考生在作答时，需要仔细分析题目要求。要能从"工作条件与个人期望存在差距"这一点，展现出自己正确的职业观念和人生追求。同时，也要关注与同事、上级之间出现矛盾时的处理方式。答题时，必须坚守道德底线，在此基础上充分展现自己的沟通协调技巧。
【参考答案】
面对所述情形，我首先明白从学子转变为职场人的社会身份转换需要时间适应，因为长期处在校园环境，初入职场时，学生时代对社会的职业理解与实际工作情形之间的落差，会造成心理上的不适应和成长中的忧虑，这是目前年轻人常见的困扰。当遇到此类状况，倘若表现出过度的担忧或冲动行为，这恰恰反映出不成熟的心态。冷静审视，勇于面对挑战，积极寻求对策，这应当是我们应对工作压力的正确方式。
对于上级和同僚对我履职的质疑，我必须认真反思查找不足之处。倘若症结在于融入团队迟缓，未能领会工作精髓，造成事务推进迟滞。我将立刻完成身份转变，积极钻研业务，常向领导与同事请教，特别要向曾在我职位的资深同事请教，碰到不确定的情况要主动向技术专家和主管请示。要留意那些业务水平突出的同事情绪，勤于归纳得失，擅长拟定任务部署并认真执行，借此持续增强业务本领，务必恪守岗位本分。
如果工作态度存在偏差，会将环境中的负面情绪带入工作，进而波及上级和同僚对我的观感。我会立刻修正个人状态，端正工作立场。作为职场新人，应当注重实际行动，减少言语表达，勤于观察，积极行动，努力用严谨的职业规范和务实的工作表现，逐步修复上级和同僚的信任。遇到职业或日常中的困惑无以排解，可以主动找上级和资深同事交流，寻求他们的意见建议。
归根结底，要应对上级和同僚的责备，就必须从工作态度与业务水平两方面着手，通过自己的实际表现、工作方式以及交流技巧，慢慢改变他人对我的负面看法，我一直坚信，恪尽职守、坦诚交流、彼此理解、团结互助是保持团队融洽关系的最好途径。
最近工作中有两件不愉快的事情发生，第一是你收到的一页传真没有立刻交给领导审批，第二是在整理发票时发现少了一张，请你把考官当作张所长，现场复述这件事情的经过。
【试题类别】情景模拟类试题
【考查要素】人际沟通能力
这类题目在形式和常规种类上稍有不同，但测试的核心内容始终是交流技巧和临场应变能力。应试者应对自身身份有清晰认知，针对不同交流对象采取适宜的沟通策略，同时要高效化解题目中呈现的主要冲突。
【参考答案】
张所长，您好。如果您现在工作不忙，我想向您汇报一些问题。
我最近的工作成果自我感觉不够理想，发生了一些差错。最近收到的一页传真没有立刻呈送给主管领导审批；最近整理的票据也遗漏了一张。尽管事后我进行了一些补救，但仍然对单位工作的顺畅开展造成了不利后果。
此刻冒昧打扰您，主要是想向您坦白反思，也想请教您的意见建议。近期工作任务繁多，既有常规事务，也有临时安排，但这些都不能成为疏忽的借口。两起事件性质有别，但根源都在于工作不够严谨，责任心有所欠缺。
您时常告诫我们，"细微之处关乎全局"，一个人工作中某些细小的失误，有可能使整个集体长时间的心血白费。面对问题时我进行了认真的思考，也向组织里的资深同事请教了若干有价值的看法和指导。我需要从中得到启示，调整心态，注意细节，一方面要向领导和技术团队中的许多人请教，不断加强业务水平，另一方面，更要端正工作态度，从细节着手完成工作，降低错误率，避免出现重大失误。
最终，我也想了解您的看法……好的，感谢您的宝贵意见，我定当牢记您的指导，把任务完成好。张所长，告辞！
2014年3月2日重庆国税面试真题
招聘方在选拔人才时，首先会考察应聘者的业务水平和工作履历，不过，现在许多机构更加关注求职者的个性特点以及新思维的开发能力，对此有何看法？
办公区域进行改造，引发了空气污染和噪音问题，前来办理事务的民众反映强烈，对此应如何应对？
工作中碰见一种此前从未处理过的业务情形，例如涉及企业税务登记且全为外文材料的情况，应如何应对？
接待处常有众多民众就雷同事务进行询问，导致工作节奏受阻，服务对象抱怨流程繁琐，对此应如何应对？
2014年3月2日上午陕西国税面试真题
1、逃离北上广 谈看法
2、麻雀没有鹰飞的高 谈看法
3、孕妇上公交车，没人让座，你作为司机怎么办
2014年3月6日山东国税面试真题
总书记在五四青年运动上的讲话中强调，青年们必须树立远大志向，青年们必须掌握扎实技能，青年们必须敢于开拓进取，青年们必须坚持不懈努力，青年们必须培养优良品德，对此我有很多思考。
2、有人先策划后行动，有人先行动后策划，对此你怎么看？
当前环境状况引发广泛关注，国家推行多项措施加以管理，例如对造成严重污染的工厂征收环境费用等手段进行控制，对此我的见解如下。
2014年3月6日陕西国税面试真题
为了获得经济适用房的名额，有些人选择抵制加薪，面对这种做法，一部分人抱以理解，另一部分人则觉得这是在利用规则的漏洞，对此，你的看法是什么呢？
2、有人说小赢需要朋友，大赢需要敌人，你怎么看？
官员伤人事件中，政府会给予医疗费用补偿，然而此类事件往往最终不了了之。设想自己作为官员发生伤人行为，政府的补偿措施遭到网友质疑时，应该如何应对？
2014年3月2日下午陕西国税面试真题
1.谈"孝道"；"广告逼婚" 看法
2.管理是"尊重心灵"和"繁文缛节" 看法
3 .单位拒招参加人，网友热议，你怎么回复网友
2014年3月4日上午国税面试真题
开发商通过向空中抛洒纸币进行宣传，这种做法有人觉得十分低俗，也有人认为这是企业行使自身权利的表现，对此我的看法是，
一个人的品德高低，关键在于他不做哪些事，而不是他做了哪些事，对此你有什么看法
你身为政协委员，曾发表过关于恋爱中女性读博士会降低其价值的言论，这一观点引发了当地妇联等组织的强烈不满。面对他们的反对，你坚持没有悔意。如果有记者前来采访你，你可以这样回应，首先承认自己确实表达过那样的看法，但强调这只是个人观点，并非针对所有女性。同时，你可以解释说，提出这个观点的初衷是为了引发社会对于教育、性别平等等问题的深入思考，而不是要贬低任何群体。最后，你可以表示愿意倾听各方意见，并继续就相关问题进行探讨。
2014年3月4日下午陕西国税面试真题
1.央视春晚毁誉参半，你怎么看。
2.每个人都有追求幸福的权利，但不一定都有追求幸福的能力
该单位评选先进未能成功，或许与张某检举负责人贪图不义之财有关，期间双方发生过推搡事件，目前主管部门已委派你前去处置此事，你该如何应对
2014年3月5日上午陕西国税面试真题
1.有居民家的猫爬上树，请民警帮忙，大家褒贬不一。你怎么看
2.有人说，远行不要背负太多，不然会艰难前行。你怎么看
新春假期结束某机构恢复工作，有媒体人员观察到职员们长时间接听私人电话，甚至趴在办公桌上休息，假若本人是监督部门的工作人员，对此情况应采取何种应对措施？
