一、自我介绍及职业规划
1.
向您作简要的自我状况介绍，当中涵盖您所要求的教育方面曾经接受的背景情形，工作历程方面的过往经历状况，以及个人兴趣喜好方面的相关爱好情况。
2.
您为什么选择美的集团？您对我们公司有哪些了解？
3.
您对客服这个职位有什么期待？您的职业规划是什么？
二、专业知识与技能
1.
请简要介绍客服工作的主要内容和工作流程。
2.
您认为客服人员应该具备哪些专业知识和技能？
3.
能否列举事例表明您于过往工作期间碰到的客户投诉情况，以及您处理相关投诉所采用的方式呢？ 。
4.
如何与不同性格的客户进行有效沟通？请举例说明。
5.
请谈谈您对客户关系管理的理解，以及如何维护良好的客户关系。
三、案例分析
1.
有客户反馈，其家中的空调，制冷的效果，不太理想，身为客服人员的您，会怎样去处理呢？
2.
一位客户要求退换货物，但货物已过保修期，您该如何应对？
3.
有一位客户，在进行美的产品购买这个行为的时候，针对售后服务方面表达出担忧，那对于这种情形您会怎样去消除客户所存在的顾虑呢？
4.
有一位客户，投诉了产品，称其存在质量方面的问题，而您身为客服人员，面对这种情况，要怎样去跟有关部门进行沟通，还要协调呢？
四、应变能力与心理素质
1.
当您在处理客户投诉时，遇到客户情绪激动，您会如何应对？
2.
假使于工作期间遭遇突发状况，比如系统出现故障，又或是同事提出请假这般等情况，您将会怎样实施处理呢 ？
3.
请谈谈您在团队合作中遇到的困难，以及您是如何克服的？
4.
您认为客服人员应该具备哪些心理素质？请举例说明。
五、沟通能力与表达能力
1.
请您用
分钟时间，介绍一次成功的客户沟通案例。
