考生你好，欢迎参加本次结构化面试。
本次面试共 3 道题，总时间 15 分钟（含思考与答题）。
答题前可说“考生开始答题”，结束后说“考生答题完毕”。
现在开始。
第一题：综合分析（社会现象·基层治理）
【题目】
如今，不少地方开展“社区网格化管理”，将小区以及街巷划分成一些小网格，网格员会上门去服务，会排查相关问题，还会化解矛盾。有人讲这十分贴心，且十分管用；然而，也有人表示网格员什么都要管，以至于疲于奔命，进而变成了“万能工”。针对此，你是怎么看的呢？
【标准高分答案】
各位考官，考生开始答题。
它是基层治理里的重要创新，其目的在于将服务以及管理延伸至“最后一米”，总体属于利民、便民的良好做法。与此同时，网格员存在负担过重、职责泛化的情况，这一问题的确需要予以重视，从而让网格真正达成“管用、好用、不滥用”。
第一，网格化管理的优势十分明显。
其一为精准服务，小网格将覆盖范围延伸到具体的人，再到每一户人家，当群众遭遇困难时，能够迅速寻找到相关人员，并且有人负责处理。
其二为源头治理，矛盾纠纷需早发现、早做处理，安全隐患要早察觉、早予处置，民生需求得早找出、早加以应对，由此避免较小之事发展成重大问题出现。
三三是，密切联系群众，网格员走街串巷，如此这般，拉近了政府和群众间的距离，进而提升了基层治理的效能。
第二，网格员变成“万能工”，也暴露出问题。
一方面，职责界限被弄得模糊不清，不管啥事都一股脑往网格去压，网格员可是精力存在着限度，专业方面又有所欠缺，结果反倒没办法将事情做得精细，没办法做得扎实。
换个角度来讲，检查项数目繁多，记录文档堆积如山，过度注重表面痕迹，却轻视实际成效，这加重了基层工作的负担，进而对服务质量产生了不良影响。
第三，要让网格化治理走深走实，要做好三点。
其一，明确职责，减轻负担，合理界定网格员工作范畴，清理掉并不必要的台账，清理掉并不必要的报表，清理掉并不必要的检查！
一方面，强化保障，提升能力，另一方面，加强培训，配备充足力量，再者，完善激励机制，以使网格员既有意愿去干，更有能力干好。
其三是具备聚合力，善于实现共同治理，通过发动社区，物业，志愿者以及居民一同参与，而不是将所有压力都置于网格员身上。
基层进行治理，重点在于精准，在于能够取得实效。唯有使得网格具备温度，具备边界，具备足够的力量，才能够切实筑牢基层治理的根基。
考生答题完毕。
第二题：人际沟通（领导+同事）
【题目】
把一项重要工作，领导交给了你，以及老同事，让你们共同负责，老同事经验丰富，然而思想比较传统，并且不愿意接受新方法，你想要用更高效的新流程，还有新软件来做此项工作，老同事不配合，而且还有抵触情绪，由此致使工作推进缓慢，面对这种情况，你会怎么办呢？
【标准高分答案】
各位考官，考生开始答题。
把工作完成得好放在首位。老同事有着充足的经验、熟悉各种情况，是我用以学习的榜样本；新方法的目的在于提升效率，并非对传统予以否定。我会将尊重当作首要、以沟通看成关键、把配合视为重点，进行妥善的处理。
第一，摆正心态，尊重前辈。
并非我会迫不及待地去否定老同事的行为方式，也不是会由于他的抵触而滋生出情绪。老同事具备丰富经验，行事稳重且值得信赖，诸多传承下来的行为方式是能够经受住检验的，我需先以虚心的态度去学习，进而理解他内心的顾虑。
第二，主动沟通，倾听想法。
我会找合适时机，诚恳和老同事交流：
一是肯定他的经验，感谢他在工作中的帮助和指导；
其二是耐心去倾听，倾听他不接受新方法的缘由，理由是属于担心不熟练，还是怕出错，又或者是觉得没必要，亦或是不稳定呢。
第三点是要阐述我的最初想法，并非是为了贪图省事，而是旨在降低重复劳作，提升精准率，更迅速地达成任务。
第三，循序渐进，示范带动。
我不会强行推行，而是先小范围试用：
拿新软件来做一部分工作，再运用新流程去做一部分工作，将结果展示给老同事瞧，把效率展示给老同事看，把便捷性展示给老同事瞅，凭借实际呈现出的效果去说服他人。
与此同时，我积极主动地进行更多的操作，承担更多的事务，以耐心教授他如何使用，进而消除他内心存在的畏难情绪。
第四，取长补短，融合推进。
老同事所具备的经验，以及其严谨、稳妥的特质，和我的新方法、高效率相融合，如此一来，做事既有速度，又具备质量。
遇上事情，要多多商量，请示例情况，进行汇报，及时给领导反馈进度上的情况，保证工作能够保质且保量地完成。
第五，长期相处，团结协作。
之于往后的工作当中，我将予以更多的尊重，进行更多的请教，给予更多的补台，于坚守原则这个前提条件之下展开灵活的沟通，从而营造出和谐的团队氛围。
考生答题完毕。
第三题：应急应变（工作失误+群众）
【题目】
假设你是那个负责给群众办理业务的人，由于自身工作时出现疏忽，致使录入的信息存在错误，进而造成群众后续的业务没办法办理成功，群众为此来回跑了两趟，情绪变得非常生气，在大厅里指责你工作态度不认真，此时你会怎样做呢？
【标准高分答案】
各位考官，考生开始答题。
由于我工作出现失误，致使给群众造成麻烦，且耽误了时间，那么群众心生怒气完全能够被理解。我会主动承担责任，诚恳地进行道歉，马上展开整改，自始至终全程负责，将群众所遭受的损失降至最低程度。
第一，立刻道歉，稳住情绪。
马上我就会起身，诚挚地向群众道歉，说：“真的是很对不起，是我在工作之时粗心大意，进行录入的时候出了差错，致使您白白跑了两趟并且耽误了您的时间，对此我深感抱歉，这件事情我会完全承担责任，必定立刻就给您妥善办理好。”以诚恳的态度先来平息群众的不满情绪。
第二，立即纠错，快速办理。
当场核对材料，迅速修改错误信息，走最快流程重新办理。
可以在现场完成办结的情况，就在当场予以办结；要是存在需要后台进行审核的情形，那我会主动去对接，并且跟踪推进，不会让群众再次去跑腿，也不会让群众再次去等待。
第三，做好解释，争取理解。
办理的进程当中，耐着性子跟群众讲清楚出错的具体环节，以及相应的改正举措，而后再次去表达歉意。
与此同时呢向群众告知后续需要留意的事项，而后留下自己的联系方式，并且承诺一旦出现问题群众可以随时来找自己，以此让群众能够安心放心。
第四，深刻反思，杜绝再犯。
事情处理完后，我会认真反思：
一是工作不够细心、责任心不强；
二是核对环节不到位，没有做到反复确认。
今后，我会养成这样的习惯，即一边做事一边核对，做完之后还要再次审查，对于重要信息进行多次核对，严格依照流程去操作，从而杜绝类似的低级失误。
第五，主动汇报，接受批评。
老老实实地向领导把情况讲清楚，对犯下的错误予以承认，去接受批评以及相应的处理，依靠后续严谨的工作表现来对过错加以弥补。
考生答题完毕。
