最高法发布预付式消费司法解释半月后 中新网走访调查商家反应

编者按：

这里是民生调查局，深入挖掘那些未曾被发现的景象，对民众生活的变迁进行详尽调查。我们聚焦于你感兴趣的，也关注那些你未曾留意的内容，探究你渴望了解的，以及那些你未曾目睹的景象。

充值后商家却消失无踪，消费者在维护自身权益时面临重重困难，这始终是预付费消费模式中的突出问题。

3月14日，我国最高人民法院颁布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并决定自2025年5月1日起正式实施。该司法解释包含27条内容，不仅从多个角度有效解决了预付式消费领域常见的诸如商家卷款潜逃、不公平合同条款、收取款项后不退款、商家搬迁或“职业闭店人”等现象，而且明确规定了消费者享有七日无理由退款的合法权益。

自《解释》出台半个月之际，各界对各类预付式消费的商家有何反馈？中新网为此进行了实地调查，走访了健身房、美容美发、美甲等行业中常见的预付式消费纠纷多发区域。

有商家已支持7天无理由退款

若您对服务感到不满意，本机构提供七天内的无条件退款服务。据多家连锁健身机构工作人员向中新网透露，无论是购买月度会员卡还是年度会员卡，均享有此退款权益，同时我们还提供会员卡转借、店铺转移等增值服务。

一些独立店铺或仅接受单店单卡消费的加盟健身机构表示，他们期望顾客在体验课程之后，再决定是否办理会员卡。通常情况下，退卡较为困难，而且若因顾客个人原因申请退卡，还需支付相当于会员卡费用30%的手续费。

部分健身房此前已支持7天无理由退款。 截图自某健身APP。

中新网观察到，不同商家的预付费机制存在差异，相应的退费规定也各不相同。鉴于健身房通常采用按时间计费的预付费方式，退卡时遇到的问题往往涉及拒绝转卡至其他门店或收取一定费用。另外，美容美发、美甲等服务行业的预付费模式则更倾向于采用优惠卡形式。

某些理发店明确告知，一旦顾客办理会员卡，将无法退费，甚至有店员不解地询问：“何为七天无理由退卡？”而一些美容院和美甲店向中新网透露，尽管顾客有权退费，但在会员卡有效期内所消费的项目需按原价结算，不再享有会员卡的折扣优惠。

退款并非涵盖所有情况，我们还需主动提出特殊申请。一位美甲店的员工这样说道。

赵旋羽律师，时代九和律师事务所的一员，向中新网透露，依据《解释》的规定，“办卡后概不退费”以及“退费需缴纳手续费”均构成不公平的霸王条款，依法应当被认定为无效。司法解释正式实施后，任何组织和个人都不得以这些条款为借口，拒绝向消费者退还预付的全部或部分费用。

退款还要倒补钱 原价虚高成消费者退卡痛点

中新网观察到，在涉及预付式消费的权益维护过程中，一旦消费者已经接收了部分商品或服务，门店原先设定的过高价格便可能变成退卡环节的一个潜在“陷阱”。

居住在北京的齐夏（化名）向中新网透露，他在2023年在一家连锁美甲店购买了充值卡，然而一年后却发现多家门店突然消失。“在无法退卡的情况下，他只能选择在尚未关闭的门店进行消费，但赠送的项目和金额都无法使用，这导致他实际上需要按照原价支付所有服务费用，从而无法享受到充值卡的优惠。”

齐夏解释称，他办理会员卡的原因在于，其店铺中的服务项目标价相较于市场价格显得偏高。“实际上，只有通过购买会员卡，享受到的优惠价格才是我能够接受的，而且购买会员卡还能获得众多免费增值服务，整体上更加物有所值。”

有消费者向中新网透露，他们在先前充值消费的理发店歇业后，依照通知前往另一家连锁店继续消费，结果却被告知必须进行“1比1充值”操作，方可进行正常消费。

店面通过提供折扣优惠来吸引顾客办理高额会员卡，然而在顾客非自身责任导致无法继续使用的情况下，却坚持按照原价进行退款处理。中新网的调查揭示，这种“以折扣价消费、以虚构的高原价退费”或“按比例充值方可转店”的现象在美容美发、美甲等预付费服务行业普遍存在。

资料图：人们在健身房锻炼。 中新社记者 殷立勤 摄

某美甲店透露，即便在七天无理由退款期限内，顾客退卡时仍需按照原价扣除消费金额。另外，一家知名连锁美发店对中新网表示，顾客一旦办理了会员卡，就不太建议申请退款。“这是因为退卡时，之前消费的项目仍将按照原价计算，这样一来，很可能会使得退款金额超过最初充值的金额，甚至还需要补交差额。”

若此次退款并非由消费者自身原因导致，那么该退款方法便违背了本次司法解释的相关规定。根据本次司法解释第十八条第一款的规定，商家向消费者赠送消费金额时，需依据消费者实际支付金额与实际支付金额加上赠送金额的总和来计算优惠比例，并据此比例来确定已兑换商品或已提供服务的费用。

赵旋羽向中新网透露，此规定仅限于“非消费者责任导致”的条件下。若因消费者原因需要退还预付款，且消费者认为打折前的价格明显不公，而商家无法提供打折前价格的相关交易凭证时，法院有权依据合同签订地同类商品或服务的市场价来估算已支付的商品或服务费用。

赵旋羽提醒消费者注意，为了在发生纠纷时能够精确界定责任主体的范围，办理预付卡时务必详尽了解经营者的相关信息，包括董事、监事、高级管理人员、股权构成以及实际经营者，并妥善保存相关证据，以免在纠纷发生后无法提供责任主体的证明材料。