快商通入选“2021年度厦门市人才企业榜”，打造智能人机对话典范应用

不久前，在中共厦门市委人才工作领导小组办公室、厦门火炬高新区管委会、厦门市国资委的指导下，由厦门市高层次人才发展中心负责主办的2021厦门九八投洽会的关键部分——“2021厦门人才企业榜”，郑重地公布了榜单，从中评选出了“厦门十大战略新兴产业影响力人物”，还评选出了“厦门十大数字经济应用场景项目”，另外还评选出了“厦门十佳人才企业雇主品牌”这三大榜单。

快商通是厦门市数字经济领域重点培养的高企之一，它掌握着业内顶尖的原创AI技术，包括领先的自然语言处理技术、知识图谱技术、语音与声纹技术、大数据技术等，还拥有全新一代自主研发的“智能人机对话开放创新平台（KICP）”.凭借这些，它入选了“厦门十大数字经济应用场景项目”。

“厦门十大数字经济应用场景项目”的评选，是依照数字经济产业的发展趋势来进行的，它着重关注数字经济的重点产业以及数字化的应用场景，会重点找寻那些创新性突出、技术含量颇高、具备较强成长性与代表性的应用场景，以此来展现数字经济的新优势，彰显出厦门数字经济产业的硬核实力。

右四为快商通创始人/董事长肖龙源

快商通的创始人兼董事长肖龙源，来到现场领取奖项，针对快商通于厦门在提升数字经济核心产业竞争力这方面，以及激发对经济社会发展所起到的引领赋能作用而获得的认可，他表达了如下看法：

快商通是国内较早涉足人机对话产品的企业里边的一家，从成立开始就专心于智能营销以及智能客服领域。依靠快商通在智能客服领域十多年间里的行业深入钻研，还有对自然语言处理、知识图谱以及相关技术的高超造诣，经过多年研究开发出了这款企业级多模态情感智能交互平台，也就是智能人机对话开放创新平台（KICP）。

KICP具备全球领先的自然语言处理能力，还有知识图谱能力，有声纹识别能力，有语音识别能力等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力，它能帮助企业0代码创建智能对话，能帮助企业低成本创建智能对话，能帮助企业小样本创建智能对话，支持可视化流程配置，支持自主优化学习，支持自助式数据分析，广泛应用于智能客服场景，也广泛应用于咨询引导场景，还广泛应用于数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

快商通怀揣这样的期望，借助KICP整合众多处于业内前列的AI技术实力，凭借此支撑起智能化中台塑造各类SaaS产品或者平台的能力，进而为处于不同行业、处于不同场景之中、有着不同需求的企业用户供给高效的用户全生命周期数字化智能营销解决办法。

面向企业，0代码搭建企业情感智能数字人

为达成智能对话机器人高度拟人化的目标，助力企业以零代码方式搭建企业情感智能数字人，快商通全力施展其AI技术实力，借由最前沿的NLP技术、海量真实语料来反哺算法模型，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，致使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够如同人脑那般理解自然语言，依据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准辨认用户意图，做出准确的、具针对性的回复，达成拟人化多轮对话。

人与人之间进行交流时，对于逻辑的处理常常呈现为由浅入深的网状或是树状结构，并非严格依照“提问 - 回答 - 再提问 - 再回答”这样的模式进行线性处理。在这一刻，用户所提出的问题，有可能与数十句话之前所提到的某件事情存在关联，也有可能是基于已经交流过的几个问题而产生的新的疑问。

出于让从KICP走出的AI智能对话机器人更具鲜活之人的模样的目的，依靠快商通于智能客服领域历经十余载积攒下的115亿条规模庞大的行业语料库与超1500000个语义标签，还有对知识图谱及相关技术的深厚造诣，KICP达成了对知识管理、结构化知识图谱的出色支持。当下，KICP具备超300个算法模型以及超500项发明专利，其知识库已然能够涵盖近80000个场景。

快商通持续地完善优化AI底层架构，以及情感计算能力，让智能对话机器人达成了更精准的情感感知，此情感感知涵盖情感的“识别”，情感的“表达”，还有情感的“决策”等方面，在用户与机器人展开对话之际，能针对各异的信息予以提取，参照上下文开展语义理解，从而能够更精准地察觉到用户的情感。

强大的情感智能人机交互能力，助力企业智能化营销

KICP具备很强的拟人化水准 ，其多模态情感智能人机交互能力 ，源于强大的自然语言处理，以及结合知识图谱技术 ，它能够助力企业构架覆盖用户全生命周期的情感智能数字人 ，还能帮助企业提升智能化营销能力。

例如，当下有一款基于KICP打造的快商通智能营销套电机器人，它能为企业供给自助式、拟人化的客户接待以及营销套电服务。该机器人能够独立去完成接待获联工作的拟人式对话，它可以精准识别访客的咨询意图，主动进行答疑，智能匹配最优话术，借助拟人化多轮对话，挖掘访客需求，高效引导访客留联；它还能够自由设定留联节点和留联话术，做到千人千面，成为有感情的营销套电机器人。

快商通智能营销套电机器人是基于KICP打造的，它还是能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人，其访客对话意图识别准确率高达95%，在经过企业实际业务应用训练以及自主学习之后，意图识别准确率能够达到92%至97%。

将AI用于推动企业向前行进，快商通专注于塑造出留联率高于人工的具备高可用性的营销套电机器人，切实助力企业实现人工解放，为企业缔造更多价值。

在售后服务环节，企业能够依据KICP搭建问答机器人，以解决用户问题作为导向，达成售后问题的自动回复，这并非售前环节的智能营销套电机器人；在回访环节，能够集成语音能力来自动外呼，以此提高用户满意度，进而降低服务纠纷；在私域流量运营方面，可以0代码创建外呼机器人，通过自动通知用户最新价格福利，达成多次复购。最终成就一套全渠道、全场景、全智能的完整用户全生命周期数字化智能营销解决方案。

未来，快商通将时刻铭记。什么？是“让人工智能走进每个人的生活”这样的企业使命。它不会辜负市民的期待，会坚决地紧跟厦门数字经济产业的发展趋势。聚焦哪些方面？是数字经济重点产业以及数字化应用场景。不间断地深入挖掘市场需求，去研发更多的东西。什么样的东西？是创新性特别强、技术含量特别高，还具有较强的成长性和代表性的用户全生命周期数字化智能营销解决方案。以此来为体现厦门数字经济新优势，彰显厦门数字经济产业的硬核实力做出更多的贡献。