编者按：
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中新网北京 3 月 14 日电（记者 左宇坤）在商谈时各方都报好了价格，然而原本说好的“一口价”，到了中途却变成了“起步价”。正在装修自家房子的蒋星（化名）直截了当地表示，装修公司这种反反复复加价的套路让她无法忍受。
装修，原本是一个能够打造出理想中新家的美好过程。然而，它却总是会演变成一场需要耗费大量时间和精力的增项斗争。
多位消费者向中新网反映，在装修过程中，增项费用频频出现，质量也参差不齐。这些问题导致装修预算大大超出了预期，装修效果也不能让人满意。在这场装修市场的“隐形博弈”里，业主通常处于弱势地位。
装修现场。 受访者供图
“恶意引流”引来法律纠纷
甄蔷（化名）来自广东，买好房后，很快就与一家装修公司取得了联系。他们对装修风格和需求进行了初步的交流，接着对方给出了一个报价，这个报价是以套餐单价为基础，并且包含了一些预估的增量。
甄蔷说，当时报价单既不让带走，也不让拍照。他留了个心眼，偷偷地拍了照。这些照片后来成为处理纠纷的关键证据。
后来，甄蔷多次前往店里进行沟通。交付对方 5000 元定金后，他拿到了效果图。之后，装修公司的报价发生了更新。甄蔷通过第三方监理平台来审核报价，平台提示称有不少增项价格过高。例如，市场价通常在 500 - 800 元的拱顶，装修公司却要收取 1200 元。
后来我得知，他们所使用的许多主要材料，像油漆以及腻子等，都不属于家装范畴。并且存在很多增项被隐瞒的情况，我询问他们之后，他们才说这是遗漏了。
沟通价格和材料后没有结果，双方的信任出现了破裂。在此之前，甄蔷交给装修公司的定金，装修公司一分也不愿意退还。最终，甄蔷选择了上诉，装修公司的这种行为被法院判定为引流，然后装修公司退还给甄蔷 3000 元。
北京金诉律师事务所的主任王玉臣律师向记者表示，“恶意引流”在目前的装修市场中是一个较为普遍的问题。它是装修公司在恶意吸引消费者以及抢占市场份额等情形里比较常用的手段。
王玉臣解释，一般装修公司常以优惠套餐、价格折扣、项目赠送等手段来打造低价，以此吸引消费者交付定金。接着，又会逐渐以管理费、人工费、增项、漏项等各种理由增加费用，让消费者另付费用。倘若在此之时消费者想要反悔，装修公司就会以消费者已交付的定金以及已签订的格式合同为约束，变相地强迫消费者继续履行合约。
甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图
“信息失衡”为难装修新手
我事先留存了证据，并且有从事法律相关工作的家人出谋划策，这样才能够顺利地告赢他们。当时我们还没有开始施工，沉没成本比较小，而装修中的很多东西一旦做了就难以改变，维权也就变得很困难。甄蔷表示，最终受到利益损害的始终是消费者，因为房子是要自己居住的。
蒋星刚刚经历了一个已成定局的过程。她打算在新房打造一个弧形地台，工人多次保证能够做出预期的效果。然而，在她支付了木地板费用和施工费之后，却发现他们并非通过背后拉槽来弯出弧形，而是直接将其做成了拼接而成的六边形。
做得特别丑，还弄坏了我已铺好的木地板。对方不同意赔偿工费，经协商后仅赔偿了我几块地板的钱。我得另外找团队，以较高价格进行补救。蒋星称。
除此之外，蒋星感觉到，装修材料的明细数量特别多并且很复杂，普通的人很难逐一仔细地去核对每一条。同时，由于不了解市场的价格情况，对于报价的高低也没有清晰的概念。
当报价被隐藏在众多密密麻麻的 A4 纸之中时，很多人往往难以察觉到。蒋星举例表明，对于浴室瓷砖加上护墙条或者将瓷砖做成海棠角这两种情况，消费者很难知晓哪一种更为高级。
信息差会引发装修市场各方面的纠纷。“先报低价、到现场加价这种情况，几乎每个装修人都可能遇到。我在装窗纱时就碰到了一件很离谱的事，在网上已经说好是 200 多元，到我家准备开始施工时却改口要 300 多元，他们给出的原因是老婆记错价格了。”蒋星说道。
装修市场目前存在的主要问题有宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱、售后保障陷阱。王玉臣总结称，具体表现为：低报价吸引消费者交付定金后，会以增项、材料费、管理费等为由增加费用；未在合同中明确约定装修价款、施工材料、施工标准，在合同履行过程中依据格式条款侵犯消费者合法权益等。
装修现场。 受访者供图
装修陷阱如何尽量躲避？
多位受访者向记者表示，在装修过程中加钱是大家能够预料到的情况。特别是在水电等方面，只要有一点改动，就会增加很多钱。许多人都秉持着“花钱买清净”的心态，接受了那些不过于离谱的加价。
泥瓦工杨师傅向记者表明，在行业中施工加价的情形是较为普遍的。“增项是难以避免的，然而有些不厚道的工人会在正常的活儿做到一半的时候故意要求加钱，要是不加钱他们就不继续干了，而且再去另外找人也不好找，因为其他人不愿意承接别人已经做了一半的活儿。”
杨师傅觉得，合理的增项应当是在施工过程中临时发现的那些有可能给后期工地质量带来隐患的问题。
例如有一位客户进行旧房翻新，原本计划仅仅是把旧瓷砖揭掉。然而，在揭掉旧瓷砖之后，发现原有的水泥砂浆存在空鼓现象。这样一来，就必须把这层空鼓的水泥砂浆也除去，否则之后重新铺贴瓷砖依然会出现空鼓问题。我们与客户进行了沟通，客户非常爽快地接受了多出的两千多块钱。
从消费者的角度出发，杨师傅建议，要让装修公司提前拿出包含立面图、节点图等在内的完整施工图，通常需要有三十多张图纸。倘若家中进行智能装修，或者进行加固、钢结构等作业，就需要结合厂家的情况对点位进行优化，并在合同中明确。如果有条件，最好找比较懂行的人来帮忙参考。
王玉臣称，消费者若要更好地保护自身权益，其一要及时进行拍照录像，且要留存拍摄的日期以及地点等信息；其二在履约的过程中，若出现增项等情况，需以书面形式予以确认，消费者能够要求开发商明确变更的依据以及变更的合理性；与此同时，要同步确认工程的进展情况，及时开展验收工作，一旦发现问题，就要督促进行整修。
如果在装修过程中真的遇到需要维权的问题，王玉臣建议消费者，首先要根据自身的诉求，像整改后继续施工或者解除合同并赔偿损失等，同时结合梳理好的证据，以协商的方式来进行维权；要是协商无法达成一致，消费者可以向相关部门进行投诉，让有关部门对装修公司的一些违法行为，比如恶意引流、偷工减料等进行调查，并且依法给予处罚；当然，消费者也可以向法院提起诉讼，通过诉讼的方式来维护自身的权益。(完)
