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蒋星（化名）正在家中进行房屋装修，他无奈地表示，当初洽谈时双方已明确约定了价格，然而所谓的“一口价”却在施工途中演变成了“起步价”。装修公司这种反复加价的手段，让他感到非常难以承受。
装修，原本是创造理想家园的美好旅程，然而却常常演变为一番既费时又费力的追加项目之争。
众多消费者向中新网透露，在装修过程中，频繁出现的额外费用以及质量不一等问题，导致装修预算严重超出原先的预期，且装修成果未能达到满意水平。在这场装修行业的“暗藏较量”中，业主们常常发现自己处于不利的地位。
装修现场。 受访者供图
“恶意引流”引来法律纠纷
甄蔷（化名），这位来自广东的购房者，在购置了心仪的房产之后，迅速与一家装修企业取得了联系。双方就装修风格和具体需求进行了初步的交流，装修公司据此提供了一份包含套餐单价以及部分预估增量的综合报价。
当时报价单不允许带走，更不允许拍照，我暗自留了个心眼，悄无声息地拍下了照片。甄蔷说道，这些照片后来竟成了解决纠纷的重要凭证。
之后，甄蔷多次前往店铺进行协商，并在支付了5000元定金并取得设计效果图之后，装修公司对报价进行了调整。甄蔷借助第三方监理服务平台对报价进行了审查，平台发出警告，指出其中许多额外项目的收费明显偏高，例如市场上通常售价在500至800元之间的穹顶，装修公司却要求收取1200元。
甄蔷说道，后来她得知，那些施工中所用的许多关键材料，诸如油漆、腻子等，其实并不适合家庭装修；此外，还有不少额外费用被隐瞒了。直到她询问，他们才承认是遗漏了这些信息。
在价格和材料问题上沟通无果，双方之间的信任关系破裂，然而，装修公司对于之前收受的定金却坚决不予退还。于是，甄蔷决定通过法律途径解决此事，最终法院判决装修公司的行为构成欺诈，并判决其退还甄蔷3000元。
北京金诉律师事务所的主任王玉臣律师在接受记者采访时指出，“恶意引流”现象在当前的装修行业相当常见，它往往是装修企业为了吸引顾客、扩大市场份额而采取的一种策略。
王玉臣表示，多数装修企业惯用优惠套餐、折扣价格、赠送项目等手段来营造低价印象，诱使消费者支付定金。随后，他们往往以管理费、人工成本、额外项目、遗漏项目等为由，逐步提升费用，迫使消费者额外支付。当消费者想要撤销交易时，装修公司便会利用消费者已缴纳的定金和已签署的格式合同来施加压力，迫使消费者继续履行合同。
甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图
“信息失衡”为难装修新手
我提前保存了相关证据，并且得到了从事法律行业的家人的建议，这才得以在诉讼中取得胜利。当时我们尚未开始施工，因此投入的成本较低，装修过程中已经完成的许多项目已经无法更改，这使得维权变得尤为困难。甄蔷指出，最终遭受损失的一直是消费者，毕竟房屋是用来居住的。
蒋星刚刚完成了一项“事已成定局”的转变。她打算在新建的住宅中打造一个弧形的地台，工人曾多次保证能够达到她所期望的效果。然而，在支付了木地板和施工费用之后，蒋星惊讶地发现，工人并没有采用背后拉槽的方式来制作弧形，而是选择了直接拼接成六边形的做法。
蒋星表示，不仅施工效果极差，还损毁了我精心铺设的木地板。对方拒绝承担工费赔偿，经过一番协商，最终仅同意补偿几块地板的费用。我不得不另寻他处，以更高的成本来弥补这一损失。
蒋星意识到，装修材料的种类繁多且结构复杂，使得大多数人难以逐一进行细致的核对。加之对市场行情的不熟悉，他们对报价的高低也缺乏清晰的认识。
蒋星以实例说明，报价往往深藏于厚重的A4纸张之中，使得许多人未能察觉。他提到，例如在浴室中，是选择瓷砖搭配护墙条，还是采用海棠角设计，消费者往往难以辨别哪种更为高端。
装修市场充斥着因信息不对称而产生的各种纠纷，其中“先报价低、现场再加价”的现象几乎每个装修者都曾遭遇。蒋星在安装窗纱时，就遇到了一件令人难以置信的事情：线上约定价格200多元，然而到现场准备开工时，对方却改口要求300多元，理由是对方妻子记错了价格。
王玉臣总结指出，当前装修市场面临的主要问题有宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱以及售后保障陷阱。这些问题具体表现为：以低报价吸引消费者支付定金，随后以增项、材料费、管理费等为由额外收费；合同中未明确约定装修费用、施工材料和施工标准，导致在合同履行过程中，依据格式条款侵害消费者合法权益。
装修现场。 受访者供图
装修陷阱如何尽量躲避？
受访者们向记者透露，在装修环节中，费用增加是普遍预期之事，特别是在水电改造这类环节，稍作调整费用便会显著上升。许多人抱着“花钱求安宁”的心态，对于并不离谱的额外费用选择默许接受。
杨师傅，一位泥瓦匠，向记者透露，业内施工中加价现象确实相当普遍。增项虽在所难免，但部分工人却不够厚道，在工程进行到一半时，会故意提出加钱的要求。若不加钱，他们便不再继续工作。此外，重新寻找工人并非易事，因为大多数人不愿承接中途被转手的工程。
杨师傅觉得，合理的增项，主要是指施工过程中临时察觉到的那些可能对后续工地质量构成威胁的问题。
在上次的一个案例中，有位顾客打算对老旧房屋进行翻新，原先的打算仅限于移除老旧瓷砖。然而，在拆除过程中，我们发现下面水泥砂浆层出现了空鼓现象，这就要求我们必须一并将其清除，否则将来新铺的瓷砖同样会出现空鼓问题。我们与客户进行了沟通，他对此表示理解，并愉快地接受了额外增加的两千多元费用。杨师傅这样说道。
从消费者立场出发，杨师傅提出，装修公司应在初期阶段就提供一套详尽的施工图纸，包括但不限于立面图和节点图，通常数量在三十张以上。若家中安装智能设备，或是进行加固、钢结构施工，还需根据厂商的具体情况对点位进行优化，并在合同中予以明确。若条件允许，最好聘请一位对行业较为熟悉的专业人士进行参考。
王玉臣强调，消费者若想更有效地维护自身权益，需首先迅速进行拍照和录像，并确保记录下拍摄的具体日期和地点；接着，在合同履行期间若出现额外项目，消费者应通过书面方式予以确认，并有权要求开发商详细说明变更的依据及其合理性；此外，还需同步跟踪工程进度，及时进行验收，并在发现问题时督促进行整改。
若在装修途中遭遇维权难题，王玉臣建议消费者首先明确个人诉求，比如要求整改后继续施工或是解除合同并索要赔偿，然后整理好相关证据，尝试通过协商途径解决问题；若协商无果，消费者有权向相关机构提出投诉，请求对装修公司涉嫌的违法行为，如恶意诱导或偷工减料等，进行查处并依法进行处罚；此外，消费者还可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径来捍卫自己的合法权益。(完)
