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充值后商家突然消失，消费者面临维权难题，这始终是预付费模式的一大弊端。
3月14日，我国最高人民法院颁布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并决定自2025年5月1日起正式实施。该司法解释共包含27条内容，不仅从多个角度有效解决了预付式消费领域常见的诸如商家卷款潜逃、不公平条款、消费者款项无法退还、商家擅自搬迁店铺或存在“职业闭店人”等现象，而且还明确规定了消费者享有七日无理由退款的合法权益。
自《解释》公布半个月之际，各界对于预付式消费的商家有何反馈？中新网为此深入探访了健身房、美容美发、美甲等行业中常发生预付式消费纠纷的区域。
有商家已支持7天无理由退款
若您对服务感到不满意，本机构提供七天内的无条件退款服务。据多家连锁健身机构的工作人员向中新网透露，无论是购买月度会员卡还是年度会员卡，顾客均可享有此退款政策，此外，我们还提供会员卡转借、转店等增值服务。
部分独立门店以及那些仅实行单店单卡消费模式的加盟健身房均表示，他们期望顾客在体验课程之后，再决定是否办理会员卡。通常情况下，退卡并非易事，若因顾客个人原因提出退卡，店家仍需收取相当于30%的手续费。
部分健身房此前已支持7天无理由退款。 截图自某健身APP。
中新网观察到，不同商家的预付费方式各异，相应的退费规定也存在差异。鉴于多数健身房采用按时间计费的预付费方式，退卡时遇到的问题往往集中在被拒绝转卡至其他门店或需支付额外手续费等方面。与此同时，美发、美甲等服务领域的预付费模式通常以优惠卡为主。
某些理发店明确指出，一旦顾客办理会员卡，便无法申请退款，甚至有店员不解地询问：“何为七天无理由退款？”而一些美容院和美甲店向中新网透露，尽管顾客有权申请退款，但在会员卡有效期内所消费的项目，需按照原价支付，不再享有会员卡的折扣优惠。
退款并非涵盖所有情况，我们需向相关部门提出特殊请求，一位美甲店的员工这样说道。
赵旋羽律师，时代九和律师事务所的一员，对中新网透露，依据《解释》的规定，“办卡后概不退费”以及“退费需缴纳手续费”这类条款被视为霸王条款，理应被认定为无效。司法解释正式实施后，任何组织和个人都不得以这些条款为借口，拒绝退还消费者预付的全部或部分费用。
退款还要倒补钱 原价虚高成消费者退卡痛点
中新网观察到，在涉及预付式消费的维权事件中，一旦消费者已经享用了部分商品或服务，商家原先设定的过高价格便可能变成退卡环节的一个潜在“陷阱”。
居住在北京的齐夏（化名）向中新网透露，他在2023年在一家连锁美甲店办理了充值卡，然而一年后却遭遇了多家门店突然关闭的困境。“在尝试退卡未果之后，他不得不在尚未关闭的门店中匆忙消费，但赠送的服务和金额都无法使用，结果等同于所有服务都按照原价计费，从而失去了办卡时的优惠。”
齐夏说明，他办理会员卡的原因在于其店铺中的服务项目在市场上的标价显得偏高。“只有通过购买会员卡，我才能享受到较为合理的优惠价格，并且还能获得众多免费增值服务，这样算下来，确实更加合算。”
有消费者向中新网透露，他们在先前充值消费的理发店歇业后，依照通知前往另一家连锁店消费，却被告知必须进行“1比1充值”才能进行正常消费。
门店通过提供优惠条件吸引顾客办理高额会员卡，然而在非顾客个人责任导致的退款时，却坚持按原价退还，中新网的调查揭示，这种“以折扣价消费、按虚假原价退费”或“按比例充值方可转店”的现象在美发、美甲等预付费服务领域普遍存在。
