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中国电信集团公众客户事业部与中国电信学院共同编印的《中国电信渠道经理技能认证标准（五级）》于二零一三年九月发布。该标准详细阐述了职业概况、基本要求、工作要求、技能认证标准及比重表等内容。其中，职业概况部分包括考试名称、工作描述、技能认证等级、培训要求、鉴定要求、认证方式、考评人员与考生配比、认证时间、认证场所和认证内容等。工作描述具体说明了渠道经理的职责，涵盖了对社会渠道的日常服务管理、业务发展，以及自营厅“引商入店”终端代理商的管理，还包括所辖区域内社会渠道（含驻店代理商）的渗透、缴费站等渠道的建设与拓展，以及承担社会渠道收入和用户发展任务。工作职责涵盖对渠道网络进行扩张、搜集及回应信息、执行基本管理任务、提供并维护服务、以及进行监督和评估等多个层面。此外，对于技能认证等级达到五级的渠道经理，需满足的培训条件包括：4.1 培训时间不得少于16个标准学时。4.2 承担培训五级人员教师职责的培训教师，需具备2至3年的渠道经理岗位经验；4.3 培训场所需配备符合要求的教室，并确保拥有投影设备、电脑、视听器材以及计算机网络等基本教学设备。5. 鉴定标准5.1 该鉴定面向各省分公司的员工，他们要么正在从事，要么计划投身于渠道经理的岗位。5.2 申报条件：五级技能认证要求，一是参与或即将投身于渠道经理岗位，需掌握一定的交流技巧与协调能力；二是经过实习前的评估，展现出卓越的表现；三是完成渠道经理五级技能认证的培训课程。6. 认证方式：本岗位的技能认证包括专业理论知识认证和实际操作技能认证两个部分。专业理论技能的认证考试是以笔试形式进行的，集团公司负责构建了一个统一的试题库，考生们将通过中国电信的网上大学平台来进行统一考试。各分支机构负责组织考生参与网络考试。具体的考试时间将会在另外的通知中告知。而实际操作技能的认证则采取情景模拟面试的形式进行。认证渠道的经理们会随机选取情景题目，随后渠道主管和各位考官将根据这些题目向考生提问，并依据考生的回答进行评分。集团将提供20道主观性情景题供参考，各地可根据实际情况选择使用这些题目或额外增加新的题目。按照规定，专业理论技能认证考试结束后一个月内，各省级分公司需自行组织完成实操认证和成绩评定工作。专业理论技能认证与实际操作技能认证均采用百分制评分，专业理论技能认证考试包含100道客观题，合格分数线设定为70分。欲参与认证的渠道经理需首先通过专业理论技能认证，然后才有资格参加由各省举办的实际操作技能认证。考生所获得的最终成绩，由专业理论技能认证的得分占70%，而实际操作技能认证的得分则占30%。计算公式为：考生最终得分等于专业理论技能认证得分乘以70%，再加上实际操作技能认证得分乘以30%。只有当最终得分达到70分或以上，考生才能被认定为合格。考评员与考生在全国统一考试中的比例固定为1比30，且每个考场必须保证至少有两名考评员在场；而各省对于本地主观面试考核的考评员与考生比例，则由各省级公司根据实际情况自行规定。全国通用考试的机考时长为90分钟，而各省进行的本地主观面试考核时长则为50分钟。全国范围内，统一认证的考试采用计算机机考形式，通常在设有计算机教室的场所进行；而各省的本地考核则涉及主观面试，这些面试需要在配备相应通信硬件、软件设备，并且能够模拟实际场景的特定场所进行。认证所需材料涵盖：中国电信渠道经理技能五级认证教材中的基础篇、业务篇、技能篇二，以及基本要求部分，包括通用基础知识、职业道德与法律规章制度、渠道管理基础知识等。在产品和业务知识方面，需掌握品牌知识、业务知识、终端知识、套餐知识、电信卡及其他新业务知识。此外，还需具备渠道经理六项能力，包括工作职责及工作规范要求、六项能力要求等。在相关知识方面，需了解电信行业概况、电信产品特点、国内主要运营商企业概况、中国电信企业概况、中国电信企业文化、职业道德基本知识、职业守则、常用法律法规制度、渠道管理基础知识、品牌知识、业务知识、终端知识、套餐知识、电信卡类业务等。在渠道经理六项能力方面，需具备工作职责和工作规范要求、六项能力要求，包括社会渠道的特点、调研分析能力、谈判激励能力、进店培训能力、陈列优化能力、流程支撑能力、微型促销能力等。2、需遵循谈判的四个阶段规定，与代理商进行有效沟通，推进谈判进程；3、在谈判过程中，需运用恰当的激励手段，确保达成预期目标；1、谈判能力的内涵；2、沟通质量的标准；3、与代理商沟通的基本准则；4、与代理商的谈判流程；5、在谈判中运用激励手段进行进店培训的能力；1、需深刻理解渠道经理所负责的培训对象特性及进店培训的具体需求，并据此有针对性地进行培训；2、能够熟练运用并向代理商阐释产品介绍的“三句半”话术。3、精通FABE产品介绍法的运用并能够向代理商进行详细阐述，4、精通异议处理技巧并能向代理商传授，1、理解零售业的特性，2、明确培训对象的特性，3、明确渠道经理进店培训的标准，4、明确进店培训的具体内容，5、明确渠道经理进店培训中的重点在于陈列优化能力，1、能够依据陈列细分原则和方法对代理商的店面陈列进行指导，以吸引顾客并促进销售，2、能够掌握门店陈列更新的基本原则，1、陈列优化能力概览，2、网点形象内容，3、陈列细分原则，4、陈列方法，5、陈列原则，6、陈列更新，7、陈列转变流程，支撑能力，1、了解投诉产生的原因及客户投诉时的需求确认，2、了解IT支撑的四大内容，1、支撑概览，2、投诉处理，3、IT支撑，宣传拉力微型促销能力，1、能够运用四流三率制定微促计划，2、掌握微促活动前的准备工作，3、了解微促十二个环节的注意事项，并能用恰当的方法评价促销活动，1、微型促销能力概览，2、依据四流三率制定微促计划，3、微促准备工作，4、微型促销形式，5、不同维度的微促流程，6、微型促销评价标准，7、社会渠道工作模式，四、比重表，1. 专业理论技能认证与实际操作技能认证的配分比重，认证类型五级分值比重，专业理论技能认证70%，实际操作技能认证30%，合计100%，2. 专业理论技能认证配分比重，章内容节内容分值，通用基础知识，1. 电信基础知识，2. 职业道德与法律规章制度，3. 渠道管理基础知识15分，产品和业务知识，1. 品牌知识，2. 业务知识，3. 终端知识，4. 套餐知识，5. 电信卡及其他新业务15分，渠道经理六项能力，渠道经理工作职责4分，渠道经理基本工作要求8分，社会渠道特点2分，调研分析能力13分，谈判激励能力10分，进店培训能力10分，陈列优化能力10分，流程支撑能力3分，微型促销能力10分。
