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一、我们当下所目睹的，乃是一个星级饭店呈现出的问题，倘若你身为经理，你觉得最亟需解决的问题会是什么？给下面的选项予以一个你觉得恰当的排序，接着给出你的缘由。并且把你的看法在整个小组里展开讨论，最终要求你们小组得出一个统一的答案。先阐明自己的观点，随后讲出理由，之后跟小组人员探讨并统一结果。
除却北京时间，酒店大堂摆放的钟表所显示其他各个国家的时间是均不准确的，而且存在着较大的出入。
B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。
C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。
D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。
E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。
F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。
G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。
最开始的时候，每个人都要给出属于自己的排序，并且清清楚楚地陈述其中的理由，时间限定为两分钟。紧接着开展小组讨论，时长为30分钟，最终要达成一致的意见，与此同时还要讲清其中的理由。
【命题解读】这个问题要求每个考生充分讲出自身理由，并且要去说服他人，使他人也认同自己观点，此过程必定会产生辩论，每个考生都会觉得自己的排序极具说服力，所以要让其他考生采纳自己建议与意见是需技巧的，一方面论据得有说服力，能打动多数人，另一方面还得留意沟通技巧，不能贬低别人，抬高自己。
我觉得，酒店所出现的诸多问题里，最为主要的乃是，属于人事方面的问题，特别是队伍建设这一问题 。先说所列各项里，最先要解决的问题是B、C两项，再说作为服务行业，大堂服务人员是酒店形象象征，其服务质量乃客人选择入住的首要影响因素，接着讲B项中大堂服务人员不热情且上班时间打私人电话，这表明酒店队伍建设有极大问题，会给客人留不好印象，严重影响酒店声誉，然后说C项同样是该问题，即服务人员服务质量有很大问题，这意味着酒店队伍建设已到必须狠抓的程度，所以要最先解决此问题。其次要解决的是酒店服务细节问题，也就是A、D、E三项，A项国外时间不准，D项卫生不彻底，E项水温不稳定，这些都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象，客人入住酒店的第一要求是住得舒服、安全和卫生，在这种情形下，我想客人不会再次光顾，搞好服务的关键因素是人，所以应在加强服务人员队伍建设基础上，解决服务细节问题，再次要解决的问题是F项和G项。这两项归属于酒店的配套服务设施建设范畴，这同样作为对酒店服务质量进行映照展现的关键要点着重之处，如果这样去阐释的话，那么在把上述所提及的那些问题处理解决妥当后，也需要将这两个存在的问题当作重点予以处理解决 。
【答案评析】，考生若能给出这般风格的答案，显著表明考生具备很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设，抓人事管理队伍建设工作，虽短时间内不会取得立竿见影的效果，却是干好一切工作的必要前提条件，从长远视角看，这是解决酒店所有问题的根基，因为人的因素是最为基础且最为重要的，考官通过对这种风格的答案进行分析评判，能够判断这种类型的考生往往适宜从事人事管理或组织队伍建设工作 。
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