2024年12月27日，第二届中国海外品牌服务体验大会在深圳隆重举行。此次盛会的召开，标志着中国品牌企业走出国门、服务全球消费者的新篇章开启。
近年来，随着全球化浪潮不断推进，越来越多的中国企业积极拓展海外市场，足迹遍布墨西哥、东南亚、欧美等地。这一趋势引起了许多企业领导者和管理者的关注，并成为他们战略规划的重要组成部分。尤其是华东、华南地区，不少跨境电商企业出海十余年，成为中国品牌出海的重要力量。优质的中国供应链能力，让很多企业从代工模式转向自有产品和品牌的发展道路。安科创新、Shein、拍拍、泡泡玛特、名创优品、华宝新能源等知名企业在海外市场取得了骄人的业绩。
然而，在这些光环企业的背后，却是数以千计的“中产阶级”海外品牌企业，规模从数亿到数十亿不等，为全球消费者提供生活、工作、学习和娱乐。各方面的产品满足了人们对美好生活的向往和需求。创想3D、Velotric、正浩创新、Insta360、大疆创新等优秀企业是典型代表。
基于这个庞大的群体，这些一直在海外华人品牌领域耕耘的创业者们意识到，除了高品质的产品之外，还需要为海外消费者提供卓越的服务和体验，才能塑造品牌形象。 ，赢得声誉，建立用户。牢记品牌认知度。
自2023年首届大会以来，中国出海品牌服务联盟大会见证了中国品牌出海企业服务全球消费者的努力。本次大会由三家专注于为中国出海品牌提供优质服务的科技公司发起。他们是：
北京QuickCEP——一家专注于全球AI客服和营销系统的SaaS软件公司。专业为中国海外品牌企业提供海外AI客服/导购系统+全球联络中心服务平台；
联邦楚海——一家专注于为海外品牌提供海外多语言客服全流程外包服务的BPO公司。在菲律宾、第比利斯、格鲁吉亚、圣彼得堡、俄罗斯、哥伦比亚等全球拥有多个工作场所，支持20多种欧美产品。语言，为100多家海外品牌公司提供卓越的客户体验服务；
17TRACK---为跨境电商企业提供全球物流订单查询和跟踪服务。是领先的跨境物流查询平台，致力于为全球用户提供高效便捷的包裹轨迹查询解决方案。主站日均紫外线达200万。 +，支持2500+全球运输商，覆盖230+国家和地区，物流查询准确率99.9%。
这三个公司的服务涵盖了中国海外企业和跨境电商企业后端服务的各个方面，包括产品交付系统和客户服务体验系统。因此，基于双方在该领域的深厚积累，共同发起了中国海外品牌服务体验联盟。
本次大会上，众多来自海外品牌公司的服务和运营专家齐聚一堂，分享他们在海外市场为全球消费者提供优质服务的宝贵经验和见解。
会议开始前，QuickCEP联合创始人黄树全和联邦海外联合创始人王根东分别从以下角度分析和深入介绍了近年来中国品牌海外企业在理念、方法和实际海外服务运营方面的一些最新变化。行业观察家。趋势：
●中国海外品牌企业正在布局本土网络，服务全球消费者，构建满足当地消费者需求的售后服务和运营服务体系。
●消费者精细化运营成为多数品牌企业关注的重点，相关部门升格为一级部门，成为一把手直接管理的重要项目。
●海外消费者私域运营提升至更高优先级，新增购买量和老客户回购量增加成为重要考核指标。
●人工智能客服和数据合规+人力资源外包已成为中小品牌服务海外消费者的首选。
随后，大会邀请了几位优秀的海外品牌服务运营商分享了他们在海外服务端的经验和方法。
William是易富咨询（一家为中国海外企业提供一站式海外用户服务管理咨询和解决方案的公司）联合创始人。曾在华为、思顺等多家全球品牌公司担任海外服务经理。他的系统介绍了构建全球用户服务体验系统的方法。建议先构建完整的用户服务体系，打好基础并达到用户满意，然后再提升整体用户服务体验。
此外，美国本土DTC品牌Velotric联合创始人Eric分享了他如何在2-3年内快速将Velotric打造成美国最受欢迎的电动自行车品牌的亲身经历。他强调，超越用户期望的服务是开拓北美市场、提高声誉的关键。要实现这一目标，不仅需要本土团队研究、与用户深入沟通，还需要建立完整的产品和服务评分标准，形成统一的理解和共识。
作为见证者，大华乐成售后经理余国勇分享了他在大华从零到一，再到一百的发展历程。他特别强调了文化差异在全球服务中的重要性，并分享了大量真实案例和方法，帮助大家建立系统的服务团队，同时兼顾管理和文化差异，实现管理融合。
会议还邀请了Trustpilot亚太生态系统总监Rebecca介绍海外消费者口碑营销的方法和策略。 Trustpilot作为全球最大的第三方评测平台，拥有非常高的网站权重。全球消费者将评估该平台上的购买和体验。因此，在Trustpilot平台上运营自己的首页账户评论至关重要。这项工作将帮助企业树立值得信赖的网络形象，对提高声誉和服务运营水平产生积极影响。
会议最后环节，QuickCEP创始人陈光担任圆桌讨论主持人，邀请三位杰出领袖就“如何从用户服务转变为用户运营思维”、“如何加强与当地用户的联系”。
通过大家的分享，我们看到了中国企业在出海过程中如何更好地服务全球用户的智慧和勇气。每个企业所处的阶段不同，所以大家应该根据自己的阶段和所服务的消费者来确定自己的目标。在此过程中，需要与其他海外企业交流经验，共同克服困难；利用国内优秀的AI工具和服务商，这些宝贵的经验可以为企业节省大量的时间和资源，从而快速验证和跑通服务。
回顾过去，中国企业走出去经历了多年的风风雨雨，在此过程中积累了无数优秀的品牌和团队。中国海外品牌服务体验联盟旨在将这些优秀的品牌企业和运营商联系起来，让大家不再孤军奋战。通过联盟，让更多人了解这个组织：这里有一群志同道合的人，有经验、有方法、有工具。 ，有策略，期待您的加入，共同前行。
出海虽然有挑战、有曲折，但只要我们团结一心、团队出海、分享经验，就总能看到希望，就能战胜一切困难和挑战。我们期待越来越多的海外品牌企业加入中国品牌海外服务体验联盟，分享和交流经验，让更多企业在出海之路上取得成功，获得全球消费者的尊重。
让我们携手共进，共创辉煌！希望2025年，中国品牌企业出海路上有你、我、有中国品牌海外服务体验联盟！
