图一：长城汽车官方的“保价承诺”。
图二显示，长城汽车的智能客服称，倘若出现官方降价的情况，将会返还新旧建议零售价之间的差价。
本报记者 吴博峰
今年“3·15”期间，《中国消费者报》记者陆续收到投诉。这些投诉来自北京的车主、广东深圳的车主、湖北荆州的车主、浙江台州的车主等。车主们反映，他们在 2023 年购买长城汽车旗下魏牌蓝山车型之前，厂家曾发布官方“保价承诺”。然而，购车后不久，该车型就进行了降价促销，而厂家却未按承诺给予补偿。
保价承诺难兑现
并且表明如果在这期间官方降价，就会给予消费者差价补偿。
北京市消费者李然正处于购车犹豫期内，看到了保价承诺后有些动心。他原本担心购车后车辆价格会下调，然而看了长城新车发布会上给出的“保价承诺”后，便决定买车了。李然去往北京亿通兴源魏牌坦克的体验中心。他经过问询，之后得到了相关工作人员的承诺。在 2023 年 5 月，他在该店通过魏牌官方 APP 预订了一辆蓝山 2023 款四驱长续航版本车型，购车价格是 30.88 万元。到了 2023 年 6 月初，李然正式将车提走。
半年之后，李然发现该车降价了。他对记者说，2023 年 12 月底他首次去经销店内做保养，那时发现蓝山 2023 款四驱长续航版本有 4.5 万元现金优惠。然而，像他这样得到过保价补偿承诺的车主却对此不知情。
刘泽在浙江省台州市工作，他的购车情形与李然相似。2023 年 8 月，刘泽在台州元信魏牌坦克体验中心。当时，长城汽车魏牌蓝山新车发布会提出了“保价承诺”，刘泽被其吸引。之后，销售人员向刘泽承诺有保价政策，刘泽放心地下了单。他发现，在购车后不到两个月的时间里，该款车型出现了优惠。2023 年 10 月，蓝山车型在该店的优惠幅度达到了 2 万元；2023 年 12 月，同一车型的优惠幅度达到了 5 万元以上。
了解到，“保价承诺”吸引了李然和刘泽这类消费者，蓝山车型在上市初期的表现较为良好。长城汽车的数据表明，2023 年 5 月和 6 月，蓝山车型的月销量分别是 5136 辆和 5506 辆。
4S店和长城“踢皮球”
我秉持着早买早享受的理念，觉得反正有官方的保价承诺，一旦降价了，就能够如同电商平台的保价政策那般，仅仅动动手指就能够把降价的差额拿回来。在察觉到蓝山车型降价之后，对长城汽车品牌十分信任的刘泽，对于解决这一问题持乐观的态度。然而，随后与经销商以及长城汽车的交涉过程，让他感到极其沮丧。
刘泽告知记者，在 2023 年 10 月，他与台州元信魏牌坦克体验中心的销售顾问杨文明联系关于补偿的事情。杨文明称，当下长城汽车官方并未给出具体方案，他们也无法解决该问题。与此同时，杨文明还表示，保价政策确实是厂家所宣传的，但他们是为了在年底冲量而不得已推出的促销优惠政策，希望能得到理解。
刘泽与经销商沟通后没有结果，接着他联系了长城汽车 1750 号官方客服，客服告知他降价优惠是“经销商行为，长城汽车厂家无权干涉”。
刘泽介绍，2024 年 5 月之前，厂家承认授权 4S 店是该车型普通消费者购车的唯一方式和渠道。然而此后，长城汽车称与台州元信魏牌坦克体验中心无授权关系。并且长城汽车官方客服在回复他时明确表示，个人消费者购买长城汽车旗下车型只能通过长城汽车官方 APP 提交购车订单。我在长城汽车魏牌 APP 下了购车订单。如今，台州元信 4S 店却说它与长城汽车实行的“保价承诺”政策没有关系。刘泽对此感到不解，他询问这到底是怎么回事。
宋杰在广东深圳魏牌坦克深圳大兴宝汇汽车销售服务有限公司（即大兴宝汇 4S 店）购车，他遭遇相同情况。宋杰介绍，2023 年 6 月 17 日，他全款购买蓝山 2023 款四驱长续航版本车型。2023 年 10 月底，他从大兴宝汇 4S 店确认有 2 万元左右的终端优惠，4S 店称此为厂家官方降价所致。他将这一情况反馈给了长城汽车，长城汽车的工作人员表示，优惠促销是经销商的行为，厂家没有办法进行干涉。
车主没有购车合同
2023 年 10 月，湖北省荆州市蓝山车主张引向《中国消费者报》记者表示。他通过魏牌新能源汽车 APP 的智能客服来询问魏牌蓝山车型的保价问题。智能客服回复说，在 2023 年 4 月 13 日至 2023 年 12 月 31 日期间下订蓝山车型并开票核销的客户。如果在此期间魏牌官方建议零售价下调或者魏牌提供的购车现金减免权益有调整。那么厂家将会返还新旧建议零售价的差价。同时，置换补贴、选装折扣、地方政府购车补贴、特殊限牌城市新能源车购车指标政策、抖音直播、特定抽奖、电商红包等临时性活动权益不在保价权益范围内。
张引觉得，长城汽车在进行市场营销的时候，把“保价承诺”当作卖点之一，还对其进行大规模的宣传。那么，现在为何会这样回应消费者呢？
李然向记者透露：他在购车时对购车合同中是否有“保价承诺”相关内容特别留意了。然而，店内销售顾问称合同需先拿走备案。让人不解的是，在他本人未签名的情况下，购车合同是如何完成备案的呢。
记者进行调查后发现，有几位蓝山车主表示，到目前撰写稿件的时候，购买车辆的纸质合同并没有在他们自己的手上。
（文中涉及消费者姓名均为化名，图片均由消费者提供）
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