编者按：
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蒋星（化名）正在自家房屋装修中，她表示，在洽谈阶段，装修公司已明确告知了价格，然而所谓的“一口价”却在施工途中变成了“起步价”。面对装修公司反复加价的手段，蒋星感到十分难以承受。
装修，原本应是塑造理想家园的美好旅程，然而，它却常常演变成一场既费时又费力的增项抗争。
众多消费者向中新网投诉，在装修过程中，频繁出现追加的费用以及质量不一的问题，导致装修预算严重超出原先预期，且装修效果未能达到满意。在这场装修市场的暗中较量中，业主们常常处于不利的位置。
装修现场。 受访者供图
“恶意引流”引来法律纠纷
甄蔷（化名），这位来自广东的购房者，在购置了房产之后，迅速与一家装修企业建立了联系。双方就装修风格及具体需求进行了初步的交流，装修公司据此提供了一份包含套餐单价及额外预估费用的整体报价。
当时报价单既不允许带离现场，也不允许进行拍照记录，我心中留了个记号，不动声色地偷偷拍下了照片。甄蔷如此述说，而这些照片后来竟成了解决纠纷的重要凭证。
之后，甄蔷多次前往店铺协商，支付了5000元定金并取得了设计效果图，随后装修公司提供了新的报价。甄蔷借助第三方监理平台对报价进行了审查，平台提醒她发现多项额外费用明显偏高，例如，市场普遍500至800元的穹顶，报价却高达1200元。
后来我得知，他们所采用的众多关键物料，诸如油漆、腻子等，其实并不属于家装范畴。此外，还有不少额外费用被隐瞒了。直至我询问他们，他们才承认遗漏了这些信息。甄蔷这样说道。
在价格与材料沟通未达成一致后，双方的信任关系出现了裂痕。尽管如此，装修公司对于之前收受的定金却坚决不予退还。最终，甄蔷决定通过法律途径解决此事，法院判决装修公司行为不当，并判决其退还甄蔷3000元。
北京金诉律师事务所的主任王玉臣律师在接受记者采访时指出，“恶意引流”现象在当前装修行业颇为常见，这种做法往往是装修公司为了吸引消费者、争夺市场份额而采取的策略。
王玉臣指出，多数装修企业惯用优惠套餐、价格优惠、赠送项目等手段来制造低价印象，诱使客户预付定金。随后，它们会以管理费、人工成本、额外项目、遗漏项目等为由，逐步提高费用，迫使客户额外支付。若消费者此时想要撤销合同，装修公司便会以客户已支付的定金和已签署的格式合同为依据，间接施压，迫使消费者继续履行合同。
甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图
“信息失衡”为难装修新手
我提前妥善保存了相关证据，并且得到了从事法律工作的亲人的专业建议，这才得以在诉讼中取得胜利。此外，由于那时我们尚未开始施工，因此前期投入的沉没成本较低。然而，装修工程一旦开始，许多工作便已无法逆转，这使得维权之路异常艰难。甄蔷指出，最终遭受损失的一直是消费者，毕竟房子是用来居住的。
蒋星刚渡过了一个“事已至此”的阶段。她打算在新居打造一个弧形的地台，工人曾多次保证能够达到她的预期。然而，在支付了木地板和施工费用之后，蒋星却发现他们并未采用背面开槽弯曲的方式制作弧形，而是直接拼接出了六边形的形状。
蒋星表示，那不仅施工质量极差，还损毁了我精心铺设的木地板。对方拒绝承担修复费用，经过一番协商，最终仅同意支付几块地板的费用。我不得不重新寻找其他施工团队，而这将导致我不得不支付更高的费用来弥补损失。
除此之外，蒋星意识到，装修材料的种类繁多且结构复杂，使得多数人难以逐一进行细致的核对。加之对市场行情的不熟悉，他对报价的高低程度缺乏明确的认识。
蒋星以实例阐释，报价往往深藏于堆积如山的A4纸张之中，许多人对此并未察觉。他提到，例如在浴室中，消费者往往难以分辨瓷砖与护墙条，或是海棠角瓷砖的档次高低。
装修市场充斥着因信息不对称引发的各类争议，“低价报价、现场再加价”几乎成了装修过程中普遍现象。蒋星在安装窗纱时，就遭遇了一件令人难以置信的事情：原本线上谈定的价格200多元，到了现场却被告知要300多元，理由竟是妻子记错了价格。
王玉臣总结指出，装修市场上目前主要存在五大陷阱：宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱、售后保障陷阱。这些问题具体表现为：以低报价吸引消费者支付定金，随后以增项、材料费、管理费等理由额外收费；合同中未明确约定装修费用、施工材料、施工标准，导致在合同履行过程中，依据格式条款侵犯消费者合法权益。
装修现场。 受访者供图
装修陷阱如何尽量躲避？
接受采访的众多人士向记者透露，在装修环节中，费用的增加是普遍可以预见的，特别是在水电改造这类项目中，稍作调整费用便大幅上升，许多人则持着“付出代价以求安宁”的心理，接受了并非过分离谱的额外费用。
杨师傅，一位泥瓦匠，向记者透露，在行业内施工过程中加价现象确实很常见。“增项是难以避免的，然而，一些不道德的工人会在工程进行到一半时擅自涨价，若不涨价，他们便不再继续工作。而且，重新找人替换并非易事，因为其他人通常不愿意承接已经有过他人的工程。”
杨师傅觉得，合理的增项，指的是在施工过程中临时发现，那些可能对后期工地质量构成潜在威胁的问题。
在上次的一次旧房翻新项目中，客户原本打算仅将老旧瓷砖去除。然而，在拆除过程中，我们发现底层的水泥砂浆层出现了空鼓现象，这就意味着我们不得不一并将其清除。否则，新铺设的瓷砖同样可能出现空鼓问题。经过与客户的沟通，他欣然同意了额外增加的两千多元费用。杨师傅这样说道。
从消费者立场出发，杨师傅提出，装修公司应尽早提供包含立面图、节点图等在内的全套施工图纸，通常需要三十余张。若家中采用智能家居系统，或是进行加固、钢结构施工，还需根据厂家信息对点位进行优化，并在合同中予以明确。若条件允许，最好寻求熟悉行业的人士提供参考。
王玉臣强调，为了更有效地维护自身权益，消费者需及时进行拍照和录像，并确保记录下拍摄的具体日期和地点；接着，在履行合同过程中如遇额外项目，应通过书面方式予以确认，消费者有权要求开发商明确变更的依据及其合理性；此外，还需同步跟踪工程进度，并迅速进行验收，一旦发现问题，应督促相关方进行整改。
在装修过程中若不幸遭遇维权难题，王玉臣建议消费者首先应明确自身诉求，诸如要求整改后继续施工或解除合同并要求赔偿损失等，然后整理好相关证据，尝试通过协商途径解决问题；若协商无法达成一致，消费者有权向相关机构提出投诉，要求对这些机构进行调查，如装修公司存在恶意诱导、偷工减料等违法行为，并依法进行处罚；此外，消费者还可以选择通过法律途径，向法院提起诉讼，以此维护自己的合法权益。(完)
