本报通讯员 贺雯璟
近期，南方航空2015年度的乘务（安全）员选拔活动在全国各地陆续展开，引发了众多人的关注和参与，场面异常热烈。特别是在乌鲁木齐站点，就有超过2000名90后的男女青年踊跃报名应征。
据悉，南航此次招聘活动的一大特色便是首次引入“辣妈”这一群体。这些“辣妈”的加入，不仅丰富了面试者的多样性，还吸引了众多目光。众多家庭主妇，那些因育儿而暂时赋闲在家的“辣妈”纷纷加入招聘行列。这一举措不仅为她们搭建了一个展示自我的平台，同时也为南航选拔到了一批经验丰富、成熟稳重、可靠的空中服务人才。相关招聘负责人如此评价。
尽管应聘者们满腔热情，然而对于航空乘务这一行业，她们的理解并不深入，对这一职业的认识仍局限于外貌、气质等表面特征。实际上，那种只看重外表的空乘招聘时代已经成为了过去，真正重要的是比拼综合素质、服务水平以及与人相处的亲和力。
要想在面试中脱颖而出，你若怀揣着翱翔蓝天的梦想，渴望一试身手，不妨借鉴南航新疆分公司几位经验丰富的空姐的建议，听听她们分享的“面试心得”。
第一课：考前准备要充分
身为自治区“青年文明号”彩云乘务组的首领，李敏所指导的学徒均已晋升为乘务长。谈及在面试前夕如何高效地利用为数不多的日子进行准备，李敏毫无保留地传授经验。她强调，面试当天的精神面貌至关重要，所以面试者需在面试前保持清淡的饮食，规律的生活作息，若条件允许，连续敷几天面膜也是不错的选择，以此来维持良好的精神状态。现今，许多女孩倾向于将头发染成各种颜色，然而李敏却提出，在面试之前，最好将头发染回黑色。她觉得过于鲜艳的发色可能会让人产生不成熟的感觉，这与空姐这一职业应有的端庄形象并不相称。
真诚的笑容、不造作的表情，这一点尤为关键。李敏补充说道，鉴于乘务员需每日服务上千乘客，亲切感能令服务工作效果加倍，因此空乘人员需练习展现出8颗牙齿的完美微笑。若应聘者能在面试前对着镜子进行练习，并在面试官面前展现出专业的笑容，那么相较于“冷美人”，他们更容易获得录取。
第二课：妆容要有专业范儿
凭借二十余年的服务资历，资深乘务长贾雅莉的日常妆容与发型，已然成为新入职乘务学员的学习标杆。面对那些“90后”空乘们稚气未脱的面庞，经她精心装扮，她们瞬间散发出一种亲切感。贾雅莉强调，空姐给人的印象通常是落落大方，而这种形象与她们的妆容有着密切的关系。整洁的发型、规整的发髻彰显着稳重与利落，得体的妆容映射出个体的精神风貌与气质，穿着高跟鞋、身姿挺拔的制服更是相得益彰，散发出十足的专业气息，彰显出强大的个人气场。
面试过程中，若求职者尝试模仿空姐的发型，精心打造职业妆容，并身着整洁的制服，这样的装扮有助于赢得面试官的喜爱，因为这样的形象培训起来更为简便。贾雅莉还提出，面试者应尽量避免佩戴耳环、项链、手镯等饰品，以免给人留下不够庄重、不够利落的印象。
第三课：举止谈吐要大方
郑晶，作为南航彩云乘务组中最年轻的号长，这位“85后”乘务长分享了一个小秘密。在参加空乘面试前，她曾深入浏览了众多与空乘职业相关的论坛，搜集了丰富的面试资料，并仔细观看了上百张南航空姐的形象照片。在当时的2000多名面试者中，仅有包括她在内的几十人成功通过了选拔，郑晶坚信，这一切都得益于她事前的充分准备。
郑晶通过观察空姐的照片和视频，刻苦地练习了站姿、手势和言谈技巧，这一过程持续了整整三个月。她向面试者推荐，应熟练地保持脚部呈“V”字型、双手交叉放置于腹部的站立姿态，并在交流时采用询问式的语气和上扬的语调，使用“您”而非“你”能够展现出更加礼貌和亲切的形象，从而让面试官留下更佳的印象。面对握手、拍照等请求，作为即将面对众多陌生人的服务人员，宜从容应对，或巧妙处理。
第四课：幼吾幼以及人之幼
首次招募“辣妈”担任乘务员，众多“辣妈”心中忐忑不安，对于如何应对工作感到迷茫。“辣妈”乘务长王玉慧表示，南航所看重的正是“辣妈”们细致入微、充满责任感的母亲特质，只要她们能够展现出这些特质，便已成功了一半。
王玉慧指出，在面试过程中，展现出成熟、稳重和从容大方的形象，更能吸引面试官的注意。她强调，要让面试官体会到“关爱幼者，如同关爱自己的孩子”的母性光辉，这样的优秀乘务员，任何面试官都难以拒绝将乘客视作家人般的关怀。
优中选优 面试体检关口多多
航空乘务员的选拔通常包括面试和身体检查两个环节。面试环节着重评估应试者的外貌特征，如五官、肤色、体型，以及性格特质和语言沟通能力，同时还会对考生的身高进行直观的测量，以确保其符合岗位的具体要求。
面试成绩达标者，将有机会进入体检环节。鉴于空中服务职业的特殊性，要求空乘人员必须拥有优秀的生理和心理条件，所以考生必须接受包括内科、外科、五官科以及神经系统和运动系统等方面的全面检查。
外科检查重点在于观察考生的体态是否达标，是否出现双肩高低不一或脊椎弯曲等问题。眼科检查则专注于评估其视力状况和色彩辨识能力。近年来，民航领域的相关法规对视力的要求有所放宽，允许空乘人员佩戴隐形眼镜。
合格的空乘人员需具备卓越的综合素质。首先，鉴于航空业鲜明的国际属性，他们不仅需具备流利的母语沟通技巧，还需重视英语口语的锻炼，并展现出得体的肢体语言；其次，考虑到乘客的多样性，空乘人员需具备丰富的知识储备，并持续优化自己的知识体系。此外，他们还需拥有稳定的心态，以应对各种突发状况。
