编者按：
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蒋星（化名）正在家中进行房屋装修，他无奈地表示，在洽谈过程中，双方已明确约定了装修费用，然而，所谓的“一口价”却在施工过程中逐渐演变成了“起步价”。装修公司反复提高价格的做法，让他感到十分难以承受。
装修，原本应是塑造理想家园的美好旅程，然而，它却常常演变成一场既费时又费力的增项抗争。
众多消费者向中新网透露，在装修过程中，不断涌现的额外费用以及质量不一等问题，导致装修预算严重超出原先估计，且装修成果未能达到预期效果。在这场装修行业的“暗流涌动”中，业主常常处于不利的位置。
装修现场。 受访者供图
“恶意引流”引来法律纠纷
甄蔷（化名），这位来自广东的购房者，在购置了房产之后，迅速与一家装修企业取得了联系。双方就装修风格以及具体需求进行了初步的交流，装修公司据此提供了一份包含套餐单价以及额外预估费用的整体报价。
当时报价单不允许带走，更不允许拍照，于是她心生一计，偷偷地拍下了照片。甄蔷回忆道，这些照片后来竟成了解决纠纷的关键凭证。
之后，甄蔷多次前往店铺进行协商，并支付了5000元作为定金，同时获取了设计方案。随后，装修公司对报价进行了调整。甄蔷借助第三方监理平台对报价进行了审查，平台反馈指出，许多额外项目的费用明显偏高，例如，通常市场价在500至800元左右的穹顶，却被要求收取1200元。
后来，我得知他们所采用的众多关键材料，诸如油漆、腻子等，实则并非家居装修专用。此外，还有诸多额外费用被刻意隐瞒。直至我询问，他们才坦白是遗漏了这些信息。甄蔷这样说道。
在价格与材料沟通未能达成一致之后，双方的信任关系遭受了严重破坏。尽管如此，装修公司对于之前收受的定金却坚决不予退还。无奈之下，甄蔷决定采取法律途径，而法院在审理后认定装修公司的行为构成欺诈，并判决其退还甄蔷3000元。
北京金诉律师事务所的主任王玉臣律师在接受记者采访时指出，“恶意引流”现象在当前装修行业相当常见，它往往是装修公司为了吸引顾客、扩大市场份额而采取的一种策略。
王玉臣指出，多数装修企业惯用优惠套餐、折扣价格、免费项目等手段制造低价错觉，诱使消费者支付定金。随后，它们会以管理费、人工成本、额外项目、遗漏项目等为由，不断追加费用，迫使消费者额外支付。消费者若想撤回决定，装修公司便会以已交付的定金和已签署的格式合同为借口，变相强制消费者继续履行合同。
甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图
“信息失衡”为难装修新手
我提前保存了相关证据，并且得到了从事法律工作的家人的建议，这才得以在诉讼中取得胜利。当时我们尚未开始施工，因此投入的成本较低。许多装修工作一旦完成，便无法逆转，这使得维权变得尤为困难。甄蔷指出，消费者往往是最终利益受损的一方，因为房子是用来居住的。
蒋星刚刚完成了一项“事已成定局”的转变。她打算在新居打造一个弧形的平台，工人们多次保证能够达到她期望的效果。然而，在支付了木地板和施工费用之后，蒋星发现他们并没有通过背后拉槽的方式制作出弧形，而是直接拼接出了六边形的形状。
蒋星表示，不仅施工质量极差，还损坏了我精心铺设的木地板。对方拒绝承担工费赔偿，经过一番协商，最终仅同意支付几块地板的费用。我不得不重新寻找其他施工团队，而这将导致我需要支付更高的费用来弥补损失。
除此之外，蒋星察觉到，装修材料的种类繁多且结构复杂，使得大多数人难以逐一细致地核对每一项。加之对市场行情的不熟悉，他们对报价的高低也缺乏清晰的认识。
蒋星以实例阐释，报价往往深藏于厚重的A4纸张之中，使得多数人难以察觉。他提到，比如在浴室装修中，是选择瓷砖搭配护墙条，还是采用海棠角设计，消费者往往难以辨别哪种更为高端。
装修市场中，因信息不对称而产生的矛盾遍布各个角落。许多人都有过这样的经历：报价时低价，到现场却要加价。蒋星在安装窗纱时，就遇到了一件令人难以置信的事情。原本线上谈好的价格是200多元，可到了现场，对方却突然改口，要求支付300多元。他们的解释是，是因为他的妻子记错了价格。
王玉臣总结指出，当前装修市场面临的主要问题有宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱以及售后保障陷阱。这些问题具体表现为：以低报价吸引消费者交付定金，随后以增项、材料费、管理费等为由额外收费；合同中未明确约定装修费用、施工材料及施工标准，导致在合同履行过程中，依据格式条款侵害消费者合法权益。
装修现场。 受访者供图
装修陷阱如何尽量躲避？
多位接受采访的人士向记者透露，在装修环节中，费用的增加是普遍可以预见的，特别是在水电改造这类环节，即便是微小的改动也会导致费用的大幅提升。许多人对此持一种“花钱以求安心”的态度，对并非过分离谱的额外费用予以接受。
杨师傅，一位泥瓦匠，向记者透露，业内施工过程中加价现象确实相当普遍。增项在所难免，然而，有些工人却不够厚道，他们会在工程进行到一半时故意要求加钱。如果不加钱，他们就不愿意继续工作。而且，再想找人来接手，也是件不容易的事情，因为其他人都不愿意接手已经进行了一半的工程。
杨师傅指出，所谓的合理增项，实则是指在施工过程中临时察觉到的，那些可能对后续工地质量构成潜在威胁的问题。
在上次的一个案例中，一位顾客对老旧房屋进行了翻新。起初，计划仅是移除老旧瓷砖。然而，在拆除过程中，我们发现底层的水泥砂浆层出现了空鼓现象，这层也必须一并去除，否则新铺设的瓷砖同样会面临空鼓的风险。我们与客户进行了交流，他对此表示理解，并欣然同意支付额外两千多元的费用。杨师傅这样说道。
从消费者立场出发，杨师傅提出，装修公司应尽早提供包括立面图、节点图在内的全套施工图纸，通常需包含三十余张。若家中安装智能系统，或是进行加固、钢结构施工，还需根据厂商信息调整点位布局，并在合同中予以明确。若条件允许，最好寻求业内专家协助审阅。
王玉臣强调，消费者若想更有效地维护自身权益，需先迅速拍照记录，确保记录下拍摄的具体日期和地点；再者，在合同履行期间若出现额外项目，消费者应通过书面方式予以确认，并有权要求开发商详细说明变更的依据和合理性；此外，还需同步跟踪工程进度，及时进行验收，并对发现的问题进行督促整改。
若在装修途中遭遇需主张权利的情况，王玉臣建议消费者应先依据个人诉求，比如要求整改后继续施工或是解除合同并要求赔偿损失等，并整理好相关证据，通过协商途径来维护自身权益；若协商无法达成一致，消费者有权向相关管理部门提出投诉，请求其对装修公司的违法行为，如故意误导客户、偷工减料等，进行查处并依法实施处罚；同时，消费者还可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径来保障自己的合法权益。(完)
